Полная блокировка счетов Альфа-банком

Я являюсь давним клиентом Альфа-банка. При попытке сделать перевод в онлайн-приложении банка со своего счета на свой же счет в Райффайзен банке, Альфа-банк прислал SMS «Из-за подозрительных операций мы заблокировали ваши карты, мобильное приложение и интернет банк. Позвоните нам, 84957888878, 88002000000.»

Перевод я делала из-за границы, и звонок на указанные телефоны также пришлось совершать по роумингу. Оператор идентифицировал меня по кодовому слову и сказал, что сделать ничего не может, предложив явиться с паспортом в отделение банка. Я сказала, что сделать этого не могу, поскольку нахожусь за границей, и что как дистанционно банк мне заблокировал счет, так пусть дистанционно и разблокирует, я готова предоставить любую информацию и документы. На что оператор ответил, что разблокировать счет может только служба безопасности, но связаться с ней никак нельзя, и он только может написать им обращение на разблокировку счета. А мне надо ждать звонка.

Естественно, в течение следующих трех дней никакого звонка не последовало, и вчера (16.09.24) я вновь позвонила по указанным телефонам и проинформировала об этом оператора. Он повторил все то же самое. Я настояла на том, чтобы он написал повторное обращение в службу безопасности, а также жалобу (обращение № A24091613986).

17.09.24 мне пришел ответ по электронной почте: «Проверили информацию. Ваши карты и доступы к услугам были заблокированы в целях безопасности до выяснения обстоятельств. Мы действовали в соответствии с договором комплексного банковского обслуживания. Разблокировать карты и доступы к услугам вы можете в случае прохождения идентификации и подтверждении операций в нашем офисе. Данные меры направлены на обеспечение безопасности и сохранности ваших денежных средств и не преследуют цели создать препятствия. Надеемся на понимание.» Понимания у меня нет. Круг замкнулся.

Какие еще нужно выяснять обстоятельства, если я сама себе посылаю свои же деньги? Приехать в РФ я не могу, так как ухаживаю за престарелой матерью, получившей серьезную травму. И мне СРОЧНО НУЖНЫ СВОИ ДЕНЬГИ НА ОПЛАТУ ЛЕЧЕНИЯ! Но, очевидно, мои деньги банку нужны гораздо больше.

Я раньше была весьма положительного мнения об Альфа-банке, но такого «футбола» и нежелания решить вопрос я не видела ни от одного банка!

И что мне теперь делать? Я за границей, на счету мои деньги, и что?

Уважаемый Альфа-банк, решите мой вопрос и разблокируйте мои счета, мне нужны деньги на оплату лечения срочно!