Если пользователь не получил пользу за первые минуты работы - он уже потерян
Когда мы только запустили продукт, решили пойти «по уму».
Сделали установку, а после неё - предложение получить универсальную инструкцию для нейросети, которая разбирает звонки.
В теории - красиво. В реальности - никто не захотел инструкцию.
Люди устанавливали, смотрели - и уходили.
Почти никто не оставлял контакты, почти никто не доходил до разбора.
Начал разбираться, общаться, касдевить - оказалось, пользователю не нужна инструкция, ему нужен результат сразу.
Прямо после установки, без объяснений и ожиданий.
С этого момента взял метрику во главу угла «скорость первой пользы».
Вывод, который взяли в работу - если человек не получил пользу за первые минуты - он уже потерян.
Начать дискуссию