Продолжаю тему - скорости получения результатов для пользователя сервиса
Следующий разворот в внедрении стал таким:
Перед стартом пилота начали делать исследование: анализ 50-100 звонков, поиск самых частых ошибок.
Потом выбираем одну ключевую - ту, что сильнее всего влияет на продажи или переход на следующий шаг.
Дальше всё «просто»:
- Весь фокус команды на этой одной ошибке.
- Минимум комментариев, максимум конкретики.
Так менеджеры начали реально меняться.Разборы стали короткими, понятными, и что важно - применимыми.
Саботаж стал уходить, а результаты начали накапливаться.
Начать дискуссию