Проблем с возвратом товара на МЕГАМАРКЕТ

Прошу отреагировать на мою претензию № CCS-7987450, аккаунт на номере 8-962-168-30-33, на имя Хрущевой Дарьи.

Продавец обманным образом поставил игровую приставку с характеристиками в 2 раза хуже, и дешевле почти на 10 000, чем мы заплатили. Сумма для меня не маленькая, мы с учетом промокода заплатили 33 000 руб., обнаружили дома что нас обманули, сразу же оформили претензию, продавец вышел на связь только на 5й день и не отрицает своей вины, Мегамаркет игнорирует мои комментарии, не выносит решение и не дает никакой обратной связи. Я оборвала уже линию поддержки, звоню по 2 раза в день, пишу каждый день в ваш чат, пишу на сайт Сбербанка, пишу в соц.сеть в ВК в поддержку, везде стандартные ответы и все оставляют какие то пометки, на которые ваши специалисты не реагируют. Прошу помочь закрыть и решить обращение и наконец то вернуть мои деньги и дать трек номер на возврат. Данная приставку я купила для подарка, мало того я пришла на день рождение без подарка, так мне надо добиться возврата денег и перезаказать на другую, это время, нервы. Я очень разочарована в такой создавшейся ситуации, а особенно игнорированием специалистов Сбермаркета. Помогите, пожалуйста, решить данную проблему.