Авито заблокировал профиль без нарушений!
Я зарегистрирована на Авито очень давно, практически с основания этого сайта. Регистрировалась как частный продавец. Несколько дней назад мне ограничили возможность пользоваться моим профилем прямо в момент размещения нового объявления. Мотив непонятен, было указано, что замечена «подозрительная активность в профиле» накануне я поменяла пароль, так как пришлось воспользоваться другим устройством для входа на Авито, а свой пароль сразу не смогла вспомнить. Было предложено отправить разворот паспорта и вилеоселфи.
Пробовала отправить водительское удостоверение, которое является законным удостоверением личности - не проходит. Требуют обязательно паспорт- спрашивается зачем? Не объясняют… и поддержка не помогает. За два дня я написала в поддержку огромное количество писем и аргументов, подтверждающих мое непосредственное отношение к своему профилю, даже приложила справку из банка об оплате определенной услуги Авито… но все тщетно. К сожалению, поддержка Авито ведет формальную переписку, и не выполняет свои функции. Задают вопросы, на которые за давностью лет сложно ответить, например, строго написали (привожу ниже текст) :
«Сперва мы должны убедиться, что профиль принадлежит вам. Ответьте, пожалуйста, на вопрос: Вы когда-нибудь оплачивали услуги на Авито — кроме доставки и тех услуг, которые действуют прямо сейчас?
Например: − выделение цветом; − XL-объявление; − значки на XL-объявлении; − до Х раз больше просмотров на Х дней; − Продвижение с прогнозом (от 1 до 30 дней); Напишите название услуг, способ платежа, когда вы платили (в каком месяце). Если вы подключали услугу по увеличению просмотров продвижению, укажите во сколько раз и на сколько дней»
Друзья, а вы как, помните все эпизоды поднятия и продвижения своих объявлений?
Или мы все обязаны вести дневник продвижений на Авито ?
Естественно, я могла что-то забыть и ошибиться.
Короче, не прошла проверку на доверие.
Поддержка , на минуточку, - это о помощи Клиенту Компании, а не о унизительных вопросах и формальных отписках.
А в определенный момент, они вообще перестали отвечать - это когда я спросила как вывести деньги за товар, который я отправила перед блокировкой, ведь деньги сейчас на счету Авито. Небольшие, но все же…
У меня в профиле много положительных отзывов, все на 5звезд. Мои номера телефонов и электронной почты постоянны и не менялись, и я не занимаюсь продажами товаров, которые требуют усиленной легализации - я не продаю недвижимость, автомобили, драгоценные металлы… я продаю вещи, в основном б/у 😀
И я не очень понимаю, что имеется ввиду под подозрительной активностью - то что я просматривала сайт с двух своих телефонов? Но это мое личное дело. В момент блокировки я была в переписке с потенциальными покупателями двух моих товаров, и получается, что внезапно ограниченным доступом к моему профилю, Авито прервало переписку и поставило меня в неудобную ситуацию.
Сейчас, когда мошенники активизируются и принимают всяческие попытки завладеть личной информацией граждан, а тем более фото и паспортными данными, я опасаюсь передавать такую информацию по открытым каналам сети интернет. И почему не подходит водительское, которое я отправляла?
Я слышала, что можно пройти ручную модерацию профиля.
Очень прошу модераторов сайта помочь мне, провести такую модерацию и восстановить доступ к моему профилю!
Мои запросы в поддержку № 53946683 , 54005822.