Странности на Авито.
Несколько лет назад был зарегистрирован на Авито. Я - частное лицо, не компания, пользовался Авито для двух целей:
1. Поиск интересующих меня товаров и услуг;
2. Продажа личных вещей.
За все время пользования Авито совершил примерно десяток покупок и несколько продаж. Для меня это не является бизнесом - это продажа ненужных мне вещей и покупка нужных, а также поиск услуг.
В пятницу, в 18:09 получил на привязанную к аккаунту на Авито почту письмо, что "Доступ к профилю ограничен - мы заметили в нем необычное поведение" и "скажите, есть ли у вас еще один профиль на Авито?". Ни о каких жалобах пользователей не сообщалось. Ограничение доступа к аккаунту, в отличие от блокировки, выражается (предположительно) в том, что я пока продолжаю получать сообщения от тех, с кем вел переписку (на привязанную к аккаунту почту), но не могу на них ответить. Интересно, что я получаю и стандартные сообщения от Авито с вопросами, чем закончилась моя переписка с тем или иным пользователем. Только вот ответить на эти сообщения я не могу, посколько не могу войти в аккаунт.
Я сразу же обратился в техподдержку с описанием ситуации. Я никогда не публиковал объявления о продаже товаров, оборот которых запрещен или ограничен действующим Законодательством РФ и/или правилами Авито. Впоследствии я дополнил текст своего обращения в техподдержку, в котором указал следующие обстоятельства. Впервые я регистрировал профиль на Авито несколько лет назад. В это время я пользовался смартфоном Sony. В 2021 г. я сменил указанный смартфон на Samsung, которым пользуюсь сейчас, наряду с доступом с ПК. Однако, недавно я снова стал пользоваться телефоном Sony и подключил его на другой абонентский номер, что необходимо мне в личных целях для разделения рабочих и личных звонков. На телефоне Sony было сохранено приложение Авито, и я иногда заходил на данный сервис без авторизации, только для просмотра объявлений. Однако, если цифровой след (или как его называют, "отпечаток") телефона Sony мог храниться длительное время, система безопасности Авито могла среагировать на его появление и воспринять это как мой дополнительный профиль. Это ни в коем случае не является дополнительным профилем - это мой собственный профиль, которым я ранее пользовался на другом устройстве. Если необходимо, мой аккаунт на устройстве Sony можно удалить, хотя Авито настоятельно просит не удалять собственное приложение, так как его более невозможно скачать с Google Play. Увы, на мои обращения техподдержка реагирует стереотипно, строго по скриптам, и не обещает никаких результатов.
Кстати, было бы даже интересно узать, может ли Авито считать, что покупатель рассылает спам? У меня была такая ситуация - я интересовался покупкой запчасти для автомобиля. На Авито есть много предложений услуг по доставке запчастей из-за рубежа. Естественно, чтобы получить ответ от того, кто предлагает такие услуги, мне необходимо направить ему парт-номер детали, а если он не отказывается поискать такую запчасть - ещё и фото запчасти для точной идентификации. И таких сообщений приходится направлять немало, так как из десяти предлагающих услуги по доставке, возможно, два согласятся доставить нужную запчасть, и один из них предложит адекватную цену. Получается, что я как покупатель рассылаю тем, кто оказывает услуги, одинаковые сообщения. Но это так, скорее для информации.
Кстати, Авито предлагает как вариант решения проблемы снять видео и отправить им (то есть предоставить биометрические данные). Не говоря уже о том, что известны многочисленные случаи повторной блокировки аккаунтов и после предоставления биометрических данных, сделует отметить, что такое требование является прямым нарушением действующего Законодательства.
В частности, государственным органам, бизнесу и нотариусам нельзя обуславливать обслуживание физических лиц обязательной идентификацией или аутентификацией по биометрии. Речь идет не только об оказании государственных услуг, но и о выполнении любых работ, оказании услуг, продаже товаров. Объем услуг и работ, а также количество товаров запрещено ставить в зависимость от прохождения процедур сбора биометрических данных. Указанное изменение вступило в силу 29 декабря 2022 г.
Новшество, по сути, дополняет общее правило, по которому оператору обработки персональных данных (каким в данном случае является Авито) запрещается отказывать в обслуживании, если физическое лицо не предоставило биометрические сведения.
Документ: Федеральный Закон от 29.12.2022 N 572-ФЗ.
Может быть, юристы Авито не в курсе? )