Авито и горе-продавцы незаконно наживаются на покупателях

Сделала заказ у продавца на Авито. Мне прислали бракованную вещь с непростроченным швом. В диалоге с продавцом поначалу все складывалось адекватно. Мою претензию приняли, возврат одобрили, я его отправила. Эта функция непосредственно на Авито "Возврат в течение 24 часов", подключаемая продавцом к объявлению.
По правилам Авито деньги за товар и за доставку мне возвращают после того, как продавец проверил и забрал возврат. Но истек срок хранения, продавец за получением так и не явился, и посылка уехала в утиль. При этом дальнейшего регламента в правилах возврата нет, и получается, я и без вещи, и без денег. А это незаконное обогащение как продавцом за товар, так и площадкой Авито за доставку.
Служба поддержки который день кормит меня отписками, мол, они ждут ответа от службы доставки. Причем тут служба доставки – неясно. Потому что с моей стороны выполнены все условия, но деньги мне не отдают.
Я активный продавец и покупатель на Авито много лет. Это мой только второй возврат таким способом по браку за все время. Но и в первый раз пришлось выбивать свои же деньги с боем и скандалом.
При этом в меню самого возврата Авито статус не меняется. Уже 15 декабря, срок хранения на почте истек 12 декабря. На Авито статус "Возврат едет к продавцу до 9 декабря".
1) К продавцу тоже никаких мер не приняли, он так и продолжает торговать.
2) Отзыв на продавца мне площадка оставить тоже не дает.
3) На другой вопрос в поддержке по обращению на тему отзывов мне отвечают с середины октября, уже середина декабря. В связи с чем доверия к свловам поддержки Авито у меня 0.
Авито! Верните деньги по возврату № 80512715501605