Продвижение в авиационной (и не только!) сфере в эпоху Al: особенности и подводные камни
Пока ведущие специалисты в области искусственного интеллекта выдвигают предположения, что однажды ИИ приведет к вымиранию человечества, мы пытаемся найти ответы на два важных вопроса:
1) Как современные технологии изменят маркетинг в сфере гражданских авиаперевозок и туризма?
2) Как можно использовать эти изменения во благо?
Самые интересные идеи собрали в материале ниже.
ИИ = безграничные возможности для рекламы
Допустим, авиакомпания X решит укрепить свои позиции в сфере премиальных перевозок.Что ей нужно показать в рекламе? Роскошь и комфорт: первоклассные люксы, душ, бар и сногсшибательные развлечения на борту. А еще крайне желательно, чтобы все это продемонстрировала какая-нибудь оскароносная актриса.
Во сколько сейчас обойдется такой ролик? Как минимум, в 5-10 миллионов долларов.
В эпоху ИИ для создания подобной рекламы понадобится лишь один человек с камерой, который отснимет материал с нужными интерьерами. Вуаля, далее в лучших традициях Чип и Дейла на помощь спешат нейросети. Они обработают видео и добавят туда все необходимые элементы, включая ту самую оскароносную актрису. Вернее, ее цифровую версию. Быстро, практично, коммерчески выгодно.
Возможно, кто-то скажет: ИИ никогда не сможет вдохнуть «человеческую магию» в видеоролики, а искусственность будет отталкивать клиентов. Резонно. Но тут важно понимать: качество генерации визуального контента стремительно растет. Если такими же темпами начнет расти и скорость его генерации, то в ближайшем будущем мы будем смотреть качественную рекламу, которую сгенерировали буквально на лету, причем персонально для каждого отдельного клиента.
А еще ИИ может анализировать клиентов, разбивать их на сегменты и даже самостоятельно генерировать идеи для видеороликов. Есть вероятность, что вскоре исчезнет само понятие рекламной кампании. Вместе него появится полностью автоматизированный «конвейер» по производству адаптивного рекламного контента, а успех продвижения того или иного бренда будет зависеть от качества работы такого конвейера.
Получается, что рынок изменится, причем изменится кардинально. Но все же фундамент останется неизменным. Креативные возможности маркетологов, их профессиональное чутье и аналитические способности всегда были, есть и будут основой маркетинга.
По крайней мере, на наш взгляд.
Специалисты продолжат разрабатывать креативные концепции или выбирать наиболее оптимальные концепции, предложенные ИИ. Именно они, а не нейросети, будут прописывать оптимальную стратегию продвижения.
Лоукостеры, например, смогут по-прежнему делать ставку на низкие цены и простоту бронирования, вкладывать в рекламу провокационные и запоминающиеся сообщения. А национальные авиакомпании наверняка продолжат апеллировать к патриотизму и культурному наследию родины — чтобы усилить лояльность местных пассажиров и привлечь своей самобытностью международную аудиторию.
ИИ-ассистенты: понадобится ли вообще реклама?
Шок-контент: некоторые эксперты считают, что «стандартная реклама» вообще потеряет всякий смысл.
Вы когда-нибудь обращали внимание на то, как маркетплейсы вместе с ценой товара отображают ее динамику? А теперь представьте: в вашем телефоне установлен ИИ-ассистент, который находит какой-то товар по самой выгодной цене на всех маркетплейсах сразу или же покупает его, как только цена падает до нужного значения.
Такой ИИ-ассистент для клиента — колоссальная экономия личного времени. А для бизнеса это кардинальный (или даже катастрофический) слом традиционных стратегий продвижения. Посудите сами: у ИИ-ассистента нет эмоционального интеллекта, ему абсолютно все равно, какой интерфейс у маркетплейса или же как выглядят карточки товаров, над которыми три ночи корпел дизайнер. И ориентироваться на рекламные видеоролики, даже самые шедевральные, ИИ-ассистент будет в самую последнюю очередь. Если вообще будет.
Возможно, страшный сон маркетологов станет явью: в роли единственных инструментов продвижения будут выступать цена, параметры и описания товаров и услуг.
Вот такой парадокс: ИИ сможет сгенерировать любую рекламу, но она окажется ненужной.
К слову, сейчас у нас нет каких-то рыночных моделей, которые могли бы учитывать все возможности ИИ-ассистентов. Для авиакомпаний это означает, что им придется создать собственных ИИ-ассистентов, которые будут в прямом смысле слова торговаться с ИИ-ассистентами клиентов, изменяя цену вместе с изменением параметров товара или услуги. Получается, мы возвратимся в далекую древность, когда процесс купли-продажи подразумевал возможность торга. А лучшими маркетологами, судя по всему, окажутся антропологи. Но это, как вы понимаете, не точно.
Новый мир — новый маркетинг
Каким же все-таки будет новый маркетинг? Если все инструменты продвижения сведутся только к цене и параметрам товаров и услуг, то увеличения привлекательности можно будет добиться, в первую очередь, за счет продвинутой оптимизации и инноваций.
Представим, что некая авиакомпания смогла сконструировать электрический самолет, позволяющий сократить долю расходов на топливо с 30 до 15 процентов. Благодаря этому она сможет значительно снизить цены на билеты и при этом увеличить качество обслуживания. ИИ-ассистенты будут ставить ее на первое место в своих рекомендациях, а клиенты ощутят заботу о себе.
А как же креатив? Классные идеи? Необычные решения? Неужели все это канет в небытие?
Вряд ли. Когда появились 3D-принтеры, все были уверены: эти чудо-железяки появятся в каждом доме и люди перестанут покупать всё, что можно на них напечатать. Но этого не произошло. Человек никогда не станет абсолютно рационален просто потому, что это не свойственно его природе. Иначе он перестанет быть человеком.
Значит, возможности для креативных методов продвижения будут всегда. Просто эти возможности придется адаптировать под глобальные изменения.
Что же это за изменения? Выделим 5 основных пунктов:
1. «Мертвый интернет»
Суть проблемы: если бОльшая часть контента будет генерироваться ИИ, то ценность первого может снизиться — он будет восприниматься потребителями как ненастоящий или бездушный. Это, в свою очередь, чревато тем, что рекламный контент, даже самый совершенный, потеряет всякую ценность.
Решение
- Акцент на аутентичность. В условиях «мертвого интернета» контент, созданный людьми, будет оцениваться выше. Маркетологам нужно будет это учитывать — создавать истории, которые вызывают эмоции и доверие. Например, делать фокус на реальных отзывах клиентов, историях путешествий, документальных съемках.
- Гибридный подход. Необязательно уходить в крайности. Вполне реалистичный сценарий — использовать для генерации контента как ИИ, так и «живых» экспертов. С таким подходом получится эксплуатировать преимущества нейросетей и при этом делать контент более живым.
2. Индивидуализация рекламы и её обесценивание
Суть проблемы: если реклама будет генерироваться индивидуально для каждого человека, это может привести к её обесцениванию — потребители будут воспринимать её как целенаправленную манипуляцию.
Решение:
- Эмоциональная связь. Реклама, конечно, должна быть персонализированной, но также она должна быть эмоционально вовлекающей. Скажем, почему бы не использовать сторителлинг? Человек проникнется историей и ощутит какие-то эмоции.
- Польза вместо навязчивости. Реклама должна быть полезной. Например, это могут быть советы, лайфхаки, какие-то обучающие чек-листы, эксклюзивные предложения.
3. Интеллектуальные ассистенты и рационализация потребителей
Суть проблемы: интеллектуальные ассистенты могут фильтровать рекламу, анализировать стоимость и качество товаров, что делает традиционные методы продвижения менее эффективными.
Решение:
- Интеграция с ассистентами: маркетологам целесообразно сотрудничать с разработчиками ассистентов. Также они могут сами использовать ассистентов, чтобы услуги авиакомпании были максимально релевантными и отвечали запросам пользователей.Акцент на уникальность: в условиях рационализации важно подчеркивать уникальные преимущества продукта или услуги, которые отличают вас от конкурентов.
Акцент на уникальность: в условиях рационализации важно подчеркивать уникальные преимущества продукта или услуги, которые отличают вас от конкурентов.
4. Рост рынка видеоблогеров и аутентичный контент
Суть проблемы: потребители всё больше ценят контент, созданный людьми, а не ИИ. Это открывает возможности для интеграции рекламы в такой контент.
Решение:
- Нативная реклама: нужно научиться встраивать рекламу в контент видеоблогеров так, чтобы она выглядела естественно. Например, блогер может рассказывать о своём опыте путешествий с конкретной авиакомпанией. Возможно такая максимально нативная реклама окажется не по зубам ИИ-ассистентам.
- Коллаборации с инфлюенсерами: хорошая идея — запускать коллаборации с популярными блогерами, которые могут донести рекламное сообщение до своей аудитории в доверительной манере.
5. Роль зеркальных нейронов в маркетинге
Суть: зеркальные нейроны отвечают за эмпатию и способность человека «отражать» эмоции других. Это нужно учитывать, чтобы создавать эмоциональную связь с потребителем.
Решение:
- Эмоциональный сторителлинг: опять же, речь идет об использовании историй, которые вызывают сопереживание. Например, это реклама, показывающая, как путешествие изменило жизнь человека.
- Видео с реальными людьми: показать реальные эмоции и реакций людей (например, радость от первого полёта) — более выигрышная идея, чем, скажем, написать безликий клишированный текст по теме «Почему люди любят путешествовать?».
Перечисленные выше пункты могут оказаться полезными с тактической точки зрения. Но есть и стратегические аспекты, которые будут актуальны в маркетинге будущего практически со 100-процентной вероятностью (ладно, девяностодевятипроцентной):
- Этика и доверие: в условиях «мертвого интернета» и рационализации потребителей доверие станет ключевым аспектом. Маркетинг должен быть прозрачным и этичным.
- Личный опыт как основа рекламы: в будущем маркетинг сместится в сторону транслирования уникального опыта. Например, виртуальные туры и интерактивные презентации окажутся востребованнее буклетов с описанием различных направлений.
Социальная ответственность: потребители всё больше ценят бренды, которые демонстрируют заботу об обществе, экологии и людях с особенностями здоровья. Это также важно учитывать при составлении маркетинговой стратегии.
Подведем итоги — кратко
Маркетинг в эпоху ИИ — это не просто борьба за внимание клиентов, а поиск новых способов взаимодействия с миром.
Будущее маркетинга — это одновременно гонка технологий и искусство находить общий язык с людьми в мире, где технологии становятся всепроникающими.
ИИ меняет правила игры, но он не отменяет фундаментальных человеческих потребностей: в справедливости, доверии, эмоциональной связи. В выигрыше останутся те авиакомпании и трэвел-бренды, которые смогут не только предложить лучшие цены и услуги, но и вдохновить, вызвать доверие и показать свою заботу о клиентах.