Не обоснованный отказ Авито в компенсации

Долго не решалась попробовать доставку авито, но очень высокое желание пристроить хорошие вещи из которых выросли дети, победило.

Однажды мне написали и попросили отправить детские валенки доставкой. Я всё сделала и отправила через точку яндекса.

Однако покупатель отказался от покупки сообщив, что на ботинке трещина! Для меня было это новостью. Я отправляла их в идеальном состоянии, покупались новыми, носили их около месяца зимой, то есть износа там никакого нет и быть не может.

Я дождалась когда они вернулись, пришла в пункт, осмотрела, увидела действительно что есть трещина с боку ботинка и что интересно на подошве! У меня есть очень качественное видео, снимала перед отправкой и там видно что этих дефектов не было! Коробка была измятая и вскрытая, на столько что можно было достать товар с легкостью.

В пункте отказались мне выдать акт с подтверждением недостатков, однако я их вписала сама и оператор подтвердила поставив подпись. И вместо того что бы оформить как отказ от товара, она мне выдала его. Она была новенькая или делала вид, что ничего не знает и не может и постоянно звонила напарнице. Сразу же я написала в авито прям от туда и указала о происходящем. Ответ пришел не о чем только через три часа.

Далее появилось заявление о компенсации, я прикрепила все видео до и после, фото. Не прошло и 10 минут как пришло уведомление что мне не могут компенсировать, так как это износ и доставка не причем. Конечно видео даже никто не смотрел и не в чем не разбирался!

Я еще много раз писала, но достучаться мне не удалось, как роботы вещают одно и тоже.

Прошу разобраться в ситуации и объяснить где испортили или подменили обувь? И раз обещали компенсировать если что то случилось, то будьте обязаны это сделать, иначе это нарушение договора и моих прав. Я была бы готова заплатить страховку и застраховать вещь, однако авито берет 7 процентов и не хочет отвечать за вещь которую испортили! Беспредел.

P000173279283 номер отправления.