За последние десять лет путь клиента изменился сильнее, чем за многие предыдущие десятилетия. Если раньше люди чаще выбирали товары и услуги по совету друзей, коллег или родственников, то сегодня на решение влияет целая цифровая среда. Карты, отзывы, социальные сети, короткие видео и рекомендации алгоритмов стали частью повседневного выбора.