Решила поставить точку в споре с Авито, пусть решит суд.

За год не получив доказательств нарушенных правил, я начиталась похожих историй других пользователей и что делать в таком случае(

Мною была составлена и отправлена досудебная претензия. В том числе на юридический адрес компании.

Возможно кому-то пригодится образец:

Настоящим письмом от 19 сентября 2026 года я, ФИО, уведомляю вас о попытке досудебного урегулирования спора, возникшего в результате безосновательной и незаконной блокировки моего личного кабинета, зарегистрированного на номер телефона 8926******1, на платформе «Avito.ru».

На платформе «Avito.ru» у меня был личный аккаунт и дополнительные рабочие в связке, также привязанные к электронной почте s*******k@gmail.com. Аккаунты были подтверждены через номера телефонов, паспортные данные, банковские данные и личный кабинет на портале «Госуслуг», а так же по ИП, через которое я плачу налоги.

В конце октября 2025 года мною запускались онлайн обучения с бонусом предоставления бесплатной информации по теме. В этот период мой аккаунт заблокировали.

В течение года я писала в Авито более 5 раз, более того мне звонили ваши менеджеры и предлагали вкладывать деньги в Авито рекламу, игнорируя тот факт, что аккаунт заблокирован. Что произошло в общем то буквально недавно снова.

На все мои запросы после предложений менеджеров в очередной раз писать в поддержку мне было отказано в восстановлении аккаунта.

Все скрины переписок и отказов на почте прилагаю.

На текущий момент мне не предоставили чётких объяснений причин блокировки моих аккаунтов. Все сведения, опубликованные ранее на Авито были достоверными, на личном аккаунте было более 40 отзывов с рейтингом 5! Я не нарушала правила «Авито»: не занималась мошенничеством, не размещала запрещённые товары, а каждое объявление проходило проверку и модерацию платформы «Авито» перед публикацией.

Несмотря на мои неоднократные запросы о разблокировке аккаунтов, служба поддержки «Авито»отказывается давать внятные ответы и удерживает результаты проверки в тайне. Вся переписка, включая скриншоты и сообщения, сохранена и может быть предоставлена.

Кроме того, в аккаунте +7 (926) ******* были оплачены платные обявления, но в связи с блокировкой услуги не были оказаны в полном объёме. Сохранились все платёжные документы.

Помимо прямых финансовых потерь, страдает моя репутация как продавца, я не смогла ответить людям, которые писали мне про личные вещи. Уведомляю, что я намерена взыскать с «Авито» указанные убытки в порядке регресса. Из-за незаконной блокировки я несу упущенную выгоду от продаж, а также вынуждена тратить время и силы на бесполезную переписку с поддержкой, где ответы ограничиваются шаблонными фразами без решения проблемы.

На основании вышеизложенного, я полагаю данные действия «Авито» незаконными и не соответствующими положениям «Условий использования Авито». В соответствии с Политикой обработки данных, когда пользователь предоставляет «Авито» персональные данные, он дает согласие на их обработку.

Я являюсь добросовестным пользователем, НЕ нарушаю Правила и Положения Условий использования «Авито», НЕ использую автоматические компьютерные программы (боты), я НЕ использую сайт в мошеннических целях либо для рассылки спама и фишинговых ссылок. Таким образом, каких-либо нарушений Правил и Положений Условий использования «Авито» со стороны пользователя НЕ имеется, оснований для блокировки профиля нет.

К претензии прикладываю снимки экрана с личного смартфона.

В соответствии с п. 1 ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

П. 1 ст. 15 ГК РФ установлено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.

Согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Из содержания п. 3 ст. 395 ГК РФ следует, что проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору.

Так же была пройдена проверка со сбором биометрии, что, согласно ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" незаконно, а именно:

1. Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность(биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.

2. Обработка биометрических персональных данных может осуществляться без согласия субъекта персональных данных в связи с реализацией международных договоров Российской Федерации о реадмиссии, в связи с осуществлением правосудия и исполнением судебных актов, в связи с проведением обязательной государственной дактилоскопической регистрации, обязательной государственной геномной регистрации, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации об обороне, о безопасности, о противодействии терроризму, о транспортной безопасности, о противодействии коррупции, обоперативно-розыскной деятельности, о государственной службе, уголовно-исполнительным законодательством Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о гражданстве Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о нотариате. (в ред. Федеральных законов от 04.06.2014 N142-ФЗ, от 31.12.2017 N 498-ФЗ, от 27.12.2019 N 480-ФЗ, от 06.02.2023 N 8-ФЗ)

3 Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или)дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным. (часть 3 введена Федеральным законом от 14.07.2022 N 266-ФЗ).

В связи с нарушением Авито (ООО «КЕХ еКоммерц») договорных обязательств мне были причинены убытки в размере - 5.000 (пять тысяч рублей ноль копеек) рублей, так как, оплаченные услуги не были оказаны до конца, кроме того, причинен моральный и репутационный ущерб. (Скрин платежа также прикрепляю)

На основании вышеизложенного, я считаю, что данное решение является несправедливым и необоснованным, так как, я не нарушала правила вашего сайта и всегда действовала в рамках закона и ваших условий использования. В связи свыше изложенным, я прошу вас ООО «КЕХ еКоммерц»:

1)Разблокировать мою учетную запись +7 (926) ******* почта s*******k@gmail.com

2)Письменное объяснение причин блокировки с указанием конкретных нарушений (если таковые были).

3)Провести внутреннее расследование с указанием имен и фамилий сотрудников, принимавших участие в данной ситуации, шаблонно отвечающих с почты поддержки support@avito.ru по обращениям - 67594616, 67594616, 68077348, 75326875, без какого-либо желания помочь.

Обращаю Ваше внимание, что в случае, если моя претензия будет проигнорирована или не удовлетворена в течение 30 календарных дней со дня направления, я буду вынуждена обратиться:

1. В Роспотребнадзор с требованием провести проверку в отношении сервиса«Авито».

2. В генеральную прокуратуру РФ с запросом на проведение проверки, а также дублирование запроса в региональные прокуратуры в письменном виде заказным письмом с прошением провести прокурорскую проверку нарушений со стороны «Авито» в отношении клиента сервиса.

3. В Федеральную Антимонопольную Службу (ФАС).

В суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов. В данном случае в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ мной дополнительно будет заявлено требование о взыскании с Вашей организации судебных издержек, связанных с рассмотрением спора в суде.

Письменный ответ на претензию прошу направить в электронном виде по данному адресу s*******k@gmail.com