Яндекс.Драйв списал 6625 ₽ за неисправную машину, а вместо возврата начислил баллы

Хочу поделиться историей, чтобы предупредить других и понять, реагирует ли сервис на публичные обращения быстрее, чем на чат поддержки.

Я арендовал автомобиль в Яндекс.Драйве на условиях «24ч + 300 км». Аренду начал утром, в поездке был с беременной женой и бернским зенненхундом.

Проехав около 100 км, я остановился. Когда собрался ехать дальше, машина не завелась: разрядился аккумулятор, при этом автомобиль перестал и закрываться. Важная деталь: при исправном аккумуляторе и генераторе после 100 км пути АКБ заряжается, а не разряжается. То есть проблема — техническая неисправность машины, а не мои действия. Электроприборы при заглушённом двигателе я не оставлял.

Я сразу написал в поддержку. Дальше началось то, что многие здесь, думаю, узнают:

- Вместо помощи мне сразу начали напоминать про возможные штрафы — в том числе «за завершение вне разрешённой зоны». Хотя завершить аренду в зоне я физически не мог: машина неисправна и не передвигается. - На каждое моё сообщение приходило «проверяю информацию», «скоро вернусь с ответом» — и так по кругу, несколько часов. - В какой-то момент мне даже прислали инструкцию, как самостоятельно прикурить АКБ . Самостоятельно лезть в чужую неисправную машину — отдельная история.

В итоге выездной специалист всё же приехал примерно в 17:20 и в 18:00 **подтвердил неисправность аккумулятора**. После этого прошло еще 2 часа переписок, и аренду мне завершили — но только спустя около 8 часов после первого обращения.

Всё это время мы с женой и собакой провели в ожидании, я отменил запланированные дела, и в итоге нам пришлось возвращаться на электричке за свой счёт.

С меня списали полную стоимость аренды — 6625,08 ₽. За поездку, которой по факту не было: из 300 оплаченных километров я проехал только 100, а большую часть суток машина просто стояла сломанной.

Я попросил вернуть деньги, ссылаясь на то, что услуга оказана ненадлежащего качества (ст. 4 и 29 Закона «О защите прав потребителей»). Ответ сервиса: вместо возврата живых денег мне **начислили 1000 баллов**, которые можно потратить только на следующую аренду по курсу 1 балл = 1 рубль.

То есть за неисправную машину, испорченный день и реальные расходы мне предложили скидку на новую поездку у того же сервиса. От такой «компенсации» я отказался.

- Возврат полной стоимости аренды — 6625,08 ₽ — реальными деньгами на счёт оплаты, а не баллами. - Компенсация расходов на электричку. - Письменное подтверждение, что вины с моей стороны нет и штрафов не будет.

Я готовлю досудебную претензию на юридический адрес ООО «Яндекс.Драйв», жалобу в Роспотребнадзор и заявление на возврат платежа через банк (чарджбэк).

Публикую здесь в надежде, что вопрос решится без всего этого. Если вы сталкивались с похожим — расскажите в комментариях, как решали.

---

*Скриншоты переписки прилагаю. Персональные данные сотрудников и реквизиты скрыты.*