Александр
Вы пишете, что видео не подтверждает личность, а нужно только для проверки «реальный человек или робот». Но в моём случае Авито просит не просто видео. По скриншотам в статье и по вашим же правилам требуется связка: паспорт или водительское удостоверение + видеоизображение лица.
Если цель только антибот-проверка, то для этого достаточно капчи, телефона, почты, входа с прежнего устройства или ручной проверки аккаунта.
А если видео лица используется вместе с документом, чтобы решить, возвращать доступ или нет, то это уже выглядит как установление личности через документ и изображение лица. Такая процедура имеет признаки обработки биометрических персональных данных. По 152-ФЗ биометрия — это данные о физиологических особенностях человека, которые используются для установления личности.
Я не готов передавать паспорт, права, видео лица и биометрию частной площадке и её подрядчикам. Прошу передать мой случай на ручную проверку и предложить альтернативный способ восстановления доступа без документов и видео лица.
Спасибо, но тогда вопрос становится ещё проще.
Если задача проверки — просто понять, человек я или робот, то зачем для этого паспорт, водительское удостоверение и видео лица?
Для проверки «человек / не человек» обычно достаточно капчи, подтверждения телефона, почты, входа с прежнего устройства или ручной проверки аккаунта. У меня профиль с 2012 года, 70+ положительных отзывов, переписка с поддержкой, публикация здесь и обращение в Роскомнадзор. Это всё довольно странно выглядит для «робота».
Если же паспорт и видео нужны не просто для антибот-проверки, а чтобы сопоставить лицо с документом и решить, возвращать доступ или нет, тогда это уже совсем другая история. Это не капча, а идентификация человека через документ и изображение лица. А если изображение лица используется для установления личности, то такая обработка уже имеет признаки обработки биометрических персональных данных.
Я не готов передавать частной площадке и её подрядчикам паспорт, права, видео лица и биометрические данные для возврата доступа к аккаунту на сайте объявлений.
При этом я готов подтвердить, что аккаунт мой, менее чувствительным способом: через телефон, почту, историю аккаунта, старые объявления, переписку, ранее использовавшееся устройство или ручную проверку.
Прошу передать мой случай на ручную проверку и предложить альтернативный способ восстановления доступа без документов, видео лица и биометрии.
Ваш ответ подтверждает проблему, описанную в посте: вместо разбора конкретного аккаунта пользователь получает общую формулу про «подозрительные признаки» и предложение пройти проверку.
Но я не спрашивал, есть ли у Авито правила. Я спрашивал, почему мой старый аккаунт с историей с 2012 года и 70+ положительными отзывами нельзя проверить менее чувствительным способом.
Вы пишете, что проверка нужна, чтобы убедиться, что за профилем стоит реальный человек. Тогда прошу прямо пояснить: видео лица и документ используются для сопоставления человека с документом или нет? Если да — почему Авито утверждает, что это не связано с установлением личности? Если нет — зачем тогда одновременно нужны документ и видео лица?
Также прошу ответить не ссылками на общие условия, а по пунктам:
— что именно было подозрительным в моём профиле;
— почему не предлагается альтернатива без видео лица;
— какие данные собираются при проверке;
— кто их обрабатывает;
— срок хранения;
— порядок удаления;
— можно ли восстановить доступ через ручную проверку.
Пока ваш комментарий выглядит не как помощь, а как публичная версия той же отписки поддержки.
Создаётся впечатление, что вы либо не знакомы с тем, как фактически устроена проверка, либо намеренно не упоминаете её главный элемент.
Авито просит у меня не просто видео. Интерфейс сервиса и ваши же Условия требуют паспорт или водительское удостоверение вместе с видео лица с нескольких ракурсов. При этом вы каждый раз говорите только про видео и утверждаете, что биометрия не обрабатывается, но не отвечаете, зачем одновременно нужен документ, удостоверяющий личность.
Если лицо сверяется с фотографией в документе и результат влияет на восстановление профиля, то это уже использование изображения лица для установления личности и имеет признаки обработки биометрических персональных данных. Если сверки нет, тогда паспорт и видео явно избыточны для проверки «человек или робот». По закону ключевым является именно использование физиологических особенностей человека для установления личности.
Прошу передать обращение сотруднику, который сможет ответить по существу и рассмотреть ручное восстановление доступа без документов и видео лица.
Все ваши публичные ответы, включая отказ предложить иной способ восстановления профиля, будут приложены к досудебной претензии как подтверждение официальной позиции Авито.