Subscription cancellation flow and top anti-churn tools
Недавно отменял подписку в Taplio (это LinkedIn tool) и там очень крутая отмена подписки из нескольких шагов:
- Offer перейти на более дешевый план -> decline offer
- Причина ухода -> надо обязательно выбрать причина
- Скидка 25% на 6 месяцев -> decline offer
- Скидка 50% на 6 месяцев (!!!)
Пару тезисов:
⚫С одной стороны реальная стоимость их продукта 50% * price
⚫С другой стороны - сделано очень круто, супер интересно сколько так юзеров остается особенно когда цена подписки $65 у них за стандартный тариф
⚫При этом их провайдер этого cancellation flow какой-то https://churnkey.co с безумным ценником от $300/month
Anti-churn tools ⚙
Решил поискать сервисы по теме = их овердофига с каким-то нереальным прайсингом:
- Churnkey — https://churnkey.co — от $300 / мес
- Churned.io — https://www.churned.io — от €350 / мес
- Churn Buster — https://churnbuster.io — от $249 / мес
- Churni.io — https://www.churni.io — от $49 / мес
- Don’t Churn (dontchurn.io) — https://dontchurn.io — не раскрывают pricing
При этом у Stripe можно такую штуку настроить за пару секунд в customer portal (причина cancel и какой-то offer), у Paddle и многих платежных систем также
Немного research📖
И хоть у ChurnKey безумный на мой взгляд pricing, но у них еще есть крутой свежий research (авг 2025) про churn - https://churnkey.co/blog/discounting-at-cancellation/ - очень советую
Customers who accept a discount stay 5.1 months longer on average. 11% remain subscribers over a year later, even after the discount expires.
Мне лично кажется оффер минус 50% на 6 мес более чем привлекательным и главное весомым психологически, если нравится продукт. Но если он вам нафиг не нужен - никакая скидка вас не остановит.
Practical examples
Ниже ссылка на примеры cancellation flows топовых сервисов desktop/web (Canva, Jira, Slack)
Ну все теперь вы вооружены удерживать ваших юзеров и рубить с них больше MRR 📈
PS
расскажу почему отменял Taplio и какой более крутой тул для LinkedIn нашел в следующих постах
Подписывайтесь на Telegram Early Growth Hacks.