Проблема с уровнем сервиса на Авито НЕДОСТОВЕРНОСТЬ ЦЕН
#60506622 Обращение сегодня в 15:11
Столкнулись с необъяснимым снижением уровня сервиса на Авито, которое уже сказалось на продажах. Всё началось с падения показателя «Достоверность цен» без каких-либо объективных причин. Сейчас общий уровень сервиса 40, и из-за этого объявления теряют позиции в поиске, а некоторые просто исчезают из выдачи.
Пытались обратиться за помощью в поддержку: обращениями, звонками, лич. менеджером все в пустую никто не может помочь и внести хоть каплю конструктива, при всем этом мы продолжаем получать положительные отзывы от клиентов. Обращение: 58131787
Мы ведём работу честно, указываем реальные цены, не занимаемся манипуляциями с ценниками, не скрываем никаких дополнительных условий. У нас сотни довольных клиентов, десятки положительных отзывов (после снижения уровня сервиса), подтверждающих, что товар соответствует заявленной стоимости. Более того, даже после снижения уровня сервиса клиенты продолжают совершать покупки и оставлять положительные отзывы, что ещё раз доказывает: никаких проблем с ценами у нас нет.
Все остальные показатели сервиса на 100. Актуальность объявлений, достоверность описаний, правильность категорий, отсутствие запрещённых товаров, заказы без отмен, ответы в чатах – всё на высшем уровне. Но из-за одного необоснованно заниженного параметра страдает вся оценка, и мы теряем видимость в поиске. Как это объяснить?
Авито не раскрывает точный алгоритм расчёта, но и конкретных ошибок не называет. То есть мы даже не понимаем, что исправлять, но вынуждены мириться с падением охватов и снижением продаж. Нам предлагают ждать 30 дней, но что будет дальше? Учитывая, что система уже показала свою нестабильность, как нам быть уверенными, что проблема не повторится снова?
И это далеко не первый случай.
И даже есть учесть что что-то не так, нет четкой причины, а те параметры, которые просят поправить у нас в норме, на что нам ориентироваться? Как поступить?
Мы не нарушали правил. Мы ведём честный бизнес. Но система сделала нас «ненадёжными» без объяснений. Это не просто ошибка – это реальный ущерб. Ограниченный показ объявлений означает снижение продаж, а значит, потерянные деньги. Кто это компенсирует?