🔻«Вспоминаю недавний конфликт — мы сидим с коллегой за одним столом, и я не могу мириться с её негативом.

Себя я считаю позитивным человеком, поэтому её негатив просто раздражает меня. Я слушаю её рассказы о самых страшных событиях вокруг неё — и схожу с ума».

— Скажи, пожалуйста, почему ты называешь это конфликтом? В чём именно он заключается? Конфликт — это всегда противопоставление и борьба. С кем и за что ты сражаешься в этой ситуации?

Похоже, ты злишься? Тебя это прямо бесит? (Важно говорить с клиентом на одном языке и использовать его сленг).

А что именно тебя так бесит? Что она делает такого, что ты буквально сходишь с ума? Расскажи, в чём твоя трудность: тебя бесит, что ты не можешь спокойно работать? Или что не можешь донести до неё свою мысль?

Ты раньше в жизни сталкивалась с похожей беспомощностью? Расскажи о ситуации, когда это произошло.

И вот тут может оказаться, что злишься ты вовсе не на коллегу. Возможно, на папу, маму, брата или сестру — но не на неё.

Как налаживать контакт с клиентом смотрите в 3 части 1 выпуска 3 сезона Мастерских «Контакт с клиентом» в моей подписке Boosty https://boosty.to/anastasiachernyshova

3 часть 1 выпуск 3 сезон

#3сезон #контакт