Яндекс Банк не начислил мне кэшбэк за две покупки, а причину придумал спустя почти два месяца
Хочу рассказать о ситуации с кэшбэком Яндекс Плюса. У меня возникли проблемы сразу по двум покупкам — в «Яндекс Играх» и ЛЭТУАЛЬ. 2 июля я совершил покупку в «Яндекс Играх» на 975 ₽. У меня была выбрана категория с 100% кэшбэком до 1000 баллов, поэтому я ожидал получить 975 баллов Плюса. Баллы не начислили, и я обратился в поддержку 3 июля, ибо начисление обычно заранее отображалось.
Дальше началось почти двухмесячное ожидание: 22 июля — прошло 19 дней, я снова написал. 4 августа — прошел уже месяц. 21 августа — прошло почти два месяца. Каждый раз мне отвечали, что вопрос находится у специалистов, его рассматривают и нужно подождать.
И вот 23 августа мне наконец сообщили причину отказа: «Вы совершили операцию без авторизации, поэтому начислить кэшбэк баллами Плюса не получится». Но самое интересное — никакого условия про обязательную авторизацию изначально мне никто не сообщал. Ни при выборе категории, ни при совершении покупки, ни в предыдущих ответах поддержки такого требования не было.
Получается, почти два месяца мой вопрос просто находился «в работе», а в итоге мне сообщили новое условие, о котором я раньше даже не знал.
И это еще не единственная ситуация. За другую покупку в ЛЭТУАЛЬ, мне также не начислили кэшбэк. Там была выбрана категория с 25% кэшбэком, и за покупку мне должны были начислить 800 баллов Плюса.
В итоге по двум покупкам я не получил примерно 1775 баллов: «Яндекс Игры» — 975 баллов; ЛЭТУАЛЬ — 800 баллов.
При этом я не получил внятного объяснения, почему баллы не начислены.
Но когда спустя почти два месяца после обращения появляется формулировка «операция без авторизации», возникает ощущение, что это условие просто придумали уже постфактум, чтобы не начислять кэшбэк.
Я не спорю из-за каких-то огромных денег — речь идет о баллах. Но здесь вопрос принципиальный. Если кэшбэк обещан — почему его не начисляют? Если есть ограничение — почему о нем не предупредили заранее? И почему для того, чтобы получить причину отказа, мне пришлось ждать почти два месяца?