Как внедрить CRM-систему для сферы услуг В2В и увеличить продажи на 30–50%, избавившись от хаоса в воронке?

Представьте: ваша CRM-система работает как идеально настроенный механизм — лиды не теряются, менеджеры закрывают сделки быстрее, а выручка растет стабильно и предсказуемо. Но вместо этого вы тонете в хаосе: бесконечные этапы в воронке, дубликаты контактов, забытые звонки и полное отсутствие контроля. Это прямые убытки для бизнеса.

К счастью, есть проверенный подход к внедрению CRM, основанный на опыте сотен компаний, который решит все вышеперечисленные задачи быстро и эффективно. Читайте дальше, и вы получите готовый план, который превратит вашу систему в инструмент для реального роста продаж. Готовы изменить игру?

Как собственник или руководитель, вы стремитесь к масштабированию: больше клиентов, выше конверсия, предсказуемые доходы. Вы видите возможности — рынок полон потенциала, продукт конкурентоспособен, команда готова работать на результат. Вы инвестируете в маркетинг, нанимаете специалистов, но хотите, чтобы продажи стали системными и эффективными.

Вы мечтаете о бизнесе, где каждый лид превращается в сделку, аналитика помогает принимать решения на основе данных, а рост идет без постоянных «пожаров». В итоге — стабильная выручка, лояльные клиенты и свобода для стратегического развития.

Но реальность бьет по планам. Одна из главных проблем — полный беспорядок в CRM-системе. Воронка продаж перегружена: слишком много этапов, и все они процессные, без четкой структуры. Это приводит к путанице и потере продаж.

Карточки компаний, контактов и сделок не настроены правильно: информация разбросана, неструктурирована, полно дубликатов. Менеджеры тратят часы на поиск данных, вместо того чтобы продавать.

Хаос усиливается отсутствием понимания: как правильно настраивать CRM? Как управлять продажами через нее? Менеджеры путаются в задачах, забывают перезвонить клиентам вовремя, а вы не видите полной картины.

Также вы уже могли обращаться к разработчикам, которым вы заплатили деньги, но не получили должного результата. Много триггеров, автоматических задач, напоминай, лишних полей, настроек, которые в итоге оказались ненужными, стали отнимать много времени у менеджеров и снижать операционную эффективность.

Это не просто мелкие неудобства. Последствия серьезны:

1. Потерянные клиенты (они уходят к конкурентам из-за задержек);

2. Отсутствие аналитики и прогнозов продаж (вы действуете вслепую);

3. Препятствия для роста бизнеса (масштаб невозможен в хаосе);

4. Ухудшение операционной эффективности (рутина съедает время);

5. И главное, снижение объемов продаж.

По нашему опыту, компании без оптимизированной CRM теряют до 20% потенциальной выручки. Ваш бизнес мог бы расти быстрее, но вместо этого топчется на месте.

Мы — консалтинговое агентство, которое специализируется на построение прогнозируемых отделов продаж, подборе менеджеров и помогает масштабировать бизнес по всей России. Одно из наших направлений — внедрение CRM-систем. Делимся с вами пошаговым планом, основанным на компаниях из более чем 50 сфер деятельности по всей России.

1. Настройка карточек контакта, компании и сделки: основа порядка

Карточка контакта:

Карточка компании:

Карточка сделки:

Результат: информация всегда актуальна, поиск — мгновенный, дубли — исключены. Это снижает ошибки на 50% и ускоряет работу менеджеров.

2. Создание эффективной воронки продаж В2В: простота и фокус на результате

Забудьте о 20+ этапах в воронке продаж. Этапы сделки должны быть прописаны в завершенной форме, так как это определяет количество сделок, которые прошли определенный шаг.

Воронка «Лиды»:

В воронке «Лиды» менеджеру необходимо квалифицировать лид, понять, подходит ли эта заявка под целевую аудиторию компании. Если Лид квалифицирован и качественный, менеджер переводит Лид в воронку отдел продаж.

Если Лид квалифицирован и некачественный, менеджер завершает обработку Лида с указанием причины, например спам, не наша целевая аудитория, не оставлял заявку и тп. Причины прописываются с учетом вашей ниши.

Воронка «Отдел продаж»:

На любом из этапов клиент может принять решение не работать с компанией. При закрытии сделки необходимо проставлять статус, по какой причине произошел отказ, чтобы в конце месяца проводить аналитику и влиять на конверсию. Причины могут быть следующие: выбрали других, дорого, не устроили условия, пропала потребность и тд.

3. Настройка автоматизации: избавление от рутины и ошибок

Здесь включаем "умные" правила, например, запрет на перенос задач, запрет сделок без задач, автоматическая проверка на дубликаты. Только то, что сэкономит время менеджерам и не снизит их эффективность.

4. Взаимодействие менеджеров только через CRM: контроль

Подключаем все каналы: мессенджеры, телефонию (звонки записываются и прикрепляются к карточке), email. Менеджеры общаются исключительно в системе — чаты, звонки, заметки фиксируются автоматически. Нет больше "я забыл записать в Excel".

5. Интеграция с источниками привлечения: все клиенты в одном месте

Связываем CRM с сайтом, соцсетями, рекламой, email-рассылками. Лиды поступают автоматически — без ручного ввода. Тестируем на сбои, обучаем команду. В результате единая база, нет потери данных, аналитика по источникам эффективности.

После запуска — мониторинг: еженедельные отчеты, корректировки, обучение.

1. Все клиенты в одном месте: лиды из всех источников автоматически стекаются в CRM, с хранением переписки и звонков по сделкам;

2. Высокие продажи: клиенты ведутся по этапам, менеджеры перезванивают вовремя благодаря автоматизации;

3. Аналитика и эффективность: дашборды = показатели по менеджерам, отделам, слабые места;

4. Автоматизация процессов: позволяет сотрудникам сосредоточиться на продажах и взаимодействии с клиентами — операционная эффективность растет, время на рутину сокращается вдвое;

5. Прогнозирование продаж: видно на каком этапе какое количество сделок, сумма по ним в разрезе каждого менеджера;

6. Масштабируемость: CRM легко адаптируется под рост бизнеса, позволяя добавлять новых пользователей и функции.

Такая CRM помогает менеджерам не «залипать» на одном этапе, а двигать клиента к закрытию сделки. Каждый этап как маленький шаг к результату, и эти действия влияют на конверсию.

Проверьте, а у вас правильно настроена CRM-система? Поделитесь в комментариях.

___________________________________________________________________________
Еще больше полезных инструментов для роста роста вашего бизнеса через продажи, автоматизацию и подбор персонала на канале «Отдел продаж на миллиард».