Приходится все больше наблюдать, что жесткие схемы уходят. На смену им приходит живой диалог, в том числе и через четкие и емкие тексты. Можно ли сказать, что из-за нового тренда бизнес теряет контроль над ситуацией? Нет, конечно, просто он получает новые точки касания.