Playerok
Маркетплейс игровых товаров и услуг
Добрый день!
Спасибо, что подробно описали ситуацию.
Подскажите, пожалуйста, ваш никнейм на сайте. Поднимем информацию по профилю, дополнительно проведём проверку и постараемся помочь решить возникшую проблему.
Будем ждать вашего ответа!
Добрый день!
К сожалению, дальнейшая продажа товаров на Playerok для вас запрещена.
Мы заинтересованы в сотрудничестве с добросовестными продавцами и стремимся обеспечить безопасность сделок на площадке. Поэтому не можем допускать к продажам пользователей, чьи действия могут создавать риски для покупателей.
Благодарим за понимание!
Добрый день!
Извините за долгий ответ.
Подняли информацию по вашей сделке и повторно разобрались в ситуации.
По итогам дополнительной проверки пересмотрели ранее принятое решение и уже оформили вам полный возврат средств на баланс профиля Playerok.
Продавца также направили на дополнительную проверку. Разберёмся в его действиях и при выявлении нарушений примем соответствующие меры.
Приносим извинения за возникшую ситуацию и доставленные неудобства. Этот случай также учтём в работе поддержки, чтобы подобные обращения рассматривались внимательнее и такие ситуации не повторялись.
Спасибо, что подробно описали проблему и обратили на неё наше внимание!
Добрый день!
Подняли информацию по вашему профилю и дополнительно проверили обстоятельства блокировки.
В ходе проверки было установлено, что по ряду проданных вами подписок ChatGPT K12 возникли проблемы с деактивацией. Подобные товары имеют высокий риск потери доступа, поэтому их продажа нарушает Условия продажи Playerok.
Важно понимать, что продавец несёт ответственность за качество и работоспособность товара даже после завершения сделки. Мы не можем допускать продажу ненадёжных товаров, которые могут привести к финансовому ущербу для покупателей.
Поэтому по указанным сделкам были оформлены возвраты, а к вашему профилю применены соответствующие меры. При этом согласие на возврат средств не отменяет самого факта нарушения правил площадки.
Мы учитываем вашу историю продаж и положительные отзывы, однако они не исключают ответственности за предоставляемый товар. По итогам проверки оснований для разблокировки и пересмотра решения нет.
Что касается вывода оставшихся средств с баланса, подобные обращения рассматриваются через юридический отдел. Для уточнения информации напишите, пожалуйста, на legal@playerok.com, указав никнейм профиля и суть обращения.
Благодарим за понимание!
Здравствуйте!
Подобные вопросы не решаются на данной площадке. Пожалуйста, ожидайте ответа на ранее указанный адрес электронной почты.
Спасибо за понимание!
Добрый день!
Спасибо за обратную связь.
Дополнительно обсудили ситуацию по указанной сделке с коллегами и решили урегулировать вопрос в вашу пользу.
Средства за проданный товар уже начислены на баланс вашего профиля Playerok.
Понимаем ваши замечания относительно рассмотрения подобных споров. Обязательно учтём этот случай в дальнейшей работе, чтобы решения по таким ситуациям были более понятными и учитывали интересы обеих сторон.
Спасибо за терпение и за то, что подробно изложили свою позицию!
Добрый день!
Подняли информацию по вашему профилю.
Меры были применены корректно. С вашей стороны были зафиксированы нарушения правил площадки, связанные в том числе с использованием других профилей на сайте.
https://playerok.com/profile/Mmyus1f/products
Оснований для разблокировки профиля нет. При этом наличие положительных отзывов и успешно завершённых заказов не исключает нарушений по другим сделкам.
Что касается оставшихся средств на балансе и заявки на вывод, подобные вопросы рассматриваются отдельно через юридический отдел. Для уточнения информации напишите, пожалуйста, на legal@playerok.com, указав данные вашего профиля и суть обращения.
Если остались вопросы, напишите. Мы всегда на связи!
Добрый день!
Уже поднимали информацию по вашему профилю.
Оснований для разблокировки нет. Все обращения юридического характера направляйте, пожалуйста, на почту legal@playerok.com.
Благодарим за понимание!
Добрый день!
Приносим извинения за длительное ожидание ответа и доставленные неудобства.
Мы повторно рассмотрели вашу ситуацию. По покупке данного товара:
https://playerok.com/products/b86091f323a7-gta-v-balans-na-steam-358-usd-steam-polnyy-dostup-pochta
вам был оформлен полный возврат средств на баланс профиля.
Что касается вашей продажи, ранее мы уже предоставили ответ по данной ситуации. Принятое решение является корректным и оснований для его пересмотра нет.
Благодарим за понимание!
Здравствуйте.
Спасибо, что подробно описали ситуацию. Понимаем ваше недовольство и хотели бы разобраться в причинах применимых мер.
Подскажите, пожалуйста, ваш никнейм на Playerok. Мы поднимем информацию по профилю, всё проверим, после чего постараемся помочь решить возникшую проблему.
Будем ждать вашего ответа!