Мой аккаунт на Авито заблокировали — а я даже не понял почему

Здравствуйте! Решил написать этот пост, потому что сам не смог разобраться в ситуации и, возможно, кто-то из сообщества или даже представители Авито смогут помочь — или хотя бы объяснить.

Я — не специалист в маркетинге, не какой-то продвинутый пользователь. Просто обычный человек, который уже несколько лет работает через Авито. У меня нет собственного сайта или CRM, всё делаю вручную. Размещаю объявления, оплачиваю продвижение, корректно общаюсь с клиентами, всё стараюсь делать по правилам. Это мой рабочий аккаунт — и он всегда был для меня основным каналом продаж.

За это время я потратил довольно приличные суммы на продвижение. Размещаю объявления, делаю платные поднятия — всё как положено. То есть я не «случайный» пользователь, а постоянный, активный, который инвестирует в работу через площадку.

И вот, буквально на днях, при входе в аккаунт я увидел, что мой профиль заблокирован. Без предварительного предупреждения. Без объяснений. Просто — доступ закрыт. Никакого письма на почту, никаких комментариев, за что именно произошла блокировка. Я попытался обратиться в поддержку, но получил стандартный ответ: "аккаунт заблокирован окончательно, восстановлению не подлежит". Всё.

Я понимаю, что у любой платформы есть свои правила. И я уверен, что они нужны — чтобы сервис был безопасным и эффективным. Но как пользователь, я правда не могу понять: а за что именно? Я не размещал ничего запрещённого, не писал людям спам, не нарушал платёжную дисциплину, не пытался как-то обойти систему. Если и было что-то, что сочли нарушением — я даже не понимаю, что именно.

Меня действительно удивляет, что блокировка может произойти без объяснений и без возможности выяснить причину. Понимаю, что бывают ситуации, когда пользователи нарушают правила и получают санкции. Но может быть, было бы логично сначала отправить предупреждение? Или хотя бы в письме указать конкретный пункт, по которому аккаунт заблокирован?

Очень хотелось бы просто понять, как это работает. Ведь мы, обычные пользователи, не всегда знаем все внутренние правила и механизмы. Я не из тех, кто изучает маркетинговые инструкции или копается в пользовательском соглашении. Я просто честно работал и платил за услуги.

Если бы мне заранее объяснили, что нельзя делать определённые вещи — я бы, конечно, их не делал. Но без объяснения — это воспринимается как что-то неожиданное и, честно, даже немного несправедливое.

Пишу этот текст здесь, в надежде, что кто-то из специалистов или сотрудников платформы обратит внимание. Не для того чтобы спорить, а просто чтобы начать диалог. Наверное, я не один такой — и такие ситуации можно решать иначе, с обратной связью, с прозрачными причинами, с возможностью хотя бы разъяснения.

Спасибо, что прочитали. Если вы сталкивались с похожей ситуацией — буду рад комментариям. А если читает кто-то из Авито — номер моего аккаунта 394 681 502, пожалуйста, сделайте процесс чуть более открытым. Это сильно повышает доверие и лояльность к сервису, особенно у таких простых пользователей, как я.