Озон AirPods Max

В прошлом году выиграла промокод на скидку 99,99% на наушники AirPods Max на Озон. Спустя почти год стал проявляться дефект с подключением у наушников, создала заявку на возврат 183029321-R23 для замены товара по гарантии 1 год
Заявку одобрили, товар сказали возвращать не нужно. Но как мне получить новые исправные наушники?