Неверный статус заявок озон

Здравствуйте, озон. Я ранее с таким нигде не сталкивался. У меня неверный статус заявки на возврат. Пожалуйста, переведите заявку на возврат №186502248-R6 в статус «возврат не выполнен». Причина: курьер не забрал возврат 186502248-R6, сообщил мне об этом вчера в 23:10, а также, что потерял контроль над ситуацией. По всей видимости он забыл его взять. Я написал в поддержку, когда статус был «в пути», но никто не ответил. Там была какая-то ошибка, система зависла на последнем скриншоте. Не переводите мне деньги за возврат. Пожалуйста, переведите заявку на возврат №186502248-R6 в статус «не выполнен», так мне курьер подсказал.

Всплыло окно, но я решил написать в поддержку, но ждал ответа больше 5 ч.

За это время статус заявки изменился, и я не знаю, что делать. Возврат №186502248-R6 остался у меня, и я не собираюсь его возвращать. Пожалуйста, переведите заявку на возврат №186502248-R6 в красный статус «не выполнен». С наступающим Вас Новым годом!