Открытое обращение в службу поддержки Avito
Прошу помощи в восстановлении моего основного профиля на платформе Avito.
Ситуация следующая: ранее у меня был зарегистрирован профиль, доступ к которому я утратил после выхода из аккаунта, так как не помню пароль. Единственный номер телефона, которым я пользуюсь уже много лет — +7 963 585-98-58.
При попытке восстановления доступа через данный номер телефона я прошёл все этапы проверки и задал новый пароль, однако в результате был создан новый аккаунт, о чём я не был уведомлён заранее. Позже выяснилось, что мой старый профиль был привязан к электронной почте mansur.khulayev@mail.ru.
Я попытался восстановить доступ через указанную почту, но получил ответ, что восстановление возможно только по номеру телефона. При этом при вводе моего номера телефона система каждый раз перенаправляет меня в новый аккаунт, а не в старый профиль. Также мне неизвестен номер телефона, который сейчас привязан к старому аккаунту, и пароль от него я не помню.
Таким образом, я оказался в ситуации, когда:
- мой основной профиль существует,
- доступ к нему утрачен,
- восстановление через почту невозможно,
- восстановление через мой номер телефона ведёт к новому аккаунту.
Прошу службу поддержки Avito помочь:
- восстановить доступ к моему старому профилю;
- привязать его к номеру телефона +7 963 585-98-58;
- либо предоставить понятный и рабочий алгоритм решения данной проблемы.
Я готов предоставить любые дополнительные данные, подтверждающие, что профиль принадлежит мне.
Надеюсь на скорое рассмотрение обращения и обратную связь.