Вячеслав
[@964252|Мегамаркет]
Добрый день, выставил претензию на help@megamarket.ru, повторил 27.01.
Ответа нет
[@964252|Мегамаркет]
Добрый день. В очередной раз все мои обращения в поддержку удалили. Ответа не дали ни на один вопрос.
1. Почему в течение 7 дней не вернули средства.
2. Почему не предоставлены данные о продавце - адрес, телефон.
[@964252|Мегамаркет]
CCS-8260643 - это уже четвертое одинаковое обращение. Их просто закрывают, не отвечая ничего. Я открываю новые с тем же вопросом.
[@964252|Мегамаркет] Мне кажется, вы уже издеваетесь.
Вот ответ, который направили на почту:
Обратите внимание, это письмо сформировано автоматически и на него отвечать не нужно.
Здравствуйте!
Мы провели необходимую работу по вашему обращению CCS-8256334 и считаем возможным его закрыть.
С уважением,
Ваш маркетплейс Мегамаркет
Вопрос еще раз оставлю здесь: даже если не брать в расчет вероятность мошенничества со стороны продавца (указан выше) при содействии Мегамаркета (который знал о нем) - в течение 7 дней мне должны были через Мегамаркет сделать возврат по любой причине. Его не сделали.
[@964252|Мегамаркет] Сегодня сообщение № CCS-8256334 закрыли без комментариев.
[@964252|Мегамаркет] Спасибо, жду. Но ранее в заявке мне написали про то, что с продавцом платформа больше не работает. Это не причина для отказа в возврате товара в установленный законом срок.
И заявку закрыли - чтобы я не мог уточнять. Написано - создавайте новую заявку. А новые сразу закрывают. Отличный метод)
[@964252|Мегамаркет] Прошу ответ и сюда выложить. Еще раз суть: 15.12 получен и оплачен товар. 22.12 затребован возврат денег.
По закону в течение 7 календарных дней я могу вернуть покупку по любой причине. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара. П4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Все мои обращения просто удаляются с площадки.
Заявление в полицию на мошенничество со стороны Мегамаркета (отсутствие возможности возврата в установленный законом срок и т.п.) и со стороны продавца написал. Если еще кто-то попался, пишите в личку, может при массовом обращении [@964252|Мегамаркет] зашевелится, как это было с мылом.
[@964252|Мегамаркет]
Вот такая отбивка только.
Здравствуйте, Вячеслав.
Я передал информацию специалисту. Обращение в работе. Коллеги уже активно работают над вашим вопросом. Так как ищут решение для каждой ситуации индивидуально, могут задерживаться. Я попросил их вернуться с обратной связью как можно быстрее. Пожалуйста, ждите ответа.
Пожалуйста, не отвечайте на это письмо. Если у вас остались вопросы, всегда будем рады помочь на горячей линии: 8 (800) 600-08-88 или 8 (495) 783-08-88.
Всего доброго!
С уважением, Кульков Семен.