Жесткая критика Avito: Произвол в наказании продавцов и необоснованное понижение уровня сертификата

Внимание, руководство Avito и отдел модерации! Эта статья — крик души и официальная жалоба на действия вашей платформы, которая, судя по всему, считает себя вправе безнаказанно разрушать бизнес и репутацию честных продавцов. Я, как и многие другие пользователи, столкнулся с откровенным произволом и некомпетентностью вашей системы модерации. Мой уровень сертификата был понижен на 30 дней по абсолютно надуманной причине: «недостоверность цены». Какая, простите, недостоверность? Цена на товар была указана абсолютно реальная, рыночная, соответствующая стоимости нового товара в упаковке с гарантией. Где доказательства вашей правоты, Avito? Вы не предоставили ни одного обоснования. Вы не указали, с чем сравнивали. Вы не привели ссылок на аналоги. Вы просто вынесли вердикт, основанный на чьей-то субъективной прихоти или сбое алгоритма. Это не модерация. Это — самоуправство. Давайте пройдемся по пунктам, почему это вопиющая несправедленность и прямое нарушение ваших же принципов: 1. Нарушение принципа объективности (пункт 4.2.1. Правил Avito). Вы обязаны проверять информацию на достоверность. Но проверка подразумевает анализ и доказательства. Ваше решение — это голословное обвинение без возможности мгновенной и понятной апелляции. 2. Несоразмерность наказания. За якобы «недостоверную цену» (которая таковой не является) вы применяете жесткую санкцию — понижение уровня сертификата на 30 дней. Это не предупреждение. Это — полное блокирование возможности продвижения. Вы ставите продавца в заведомо проигрышные условия, лишая его трафика. 3. Финансовый ущерб и принудительные расходы. Самое циничное в этой ситуации! В течение этих 30 дней я ОБЯЗАН тратить свой бюджет на платные услуги Avito (поднятия, выделение цвета и т.д.), но при этом лишен возможности получать от них эффекта из-за пониженного уровня! Вы заставляете меня платить за наказание, которое вы вынесли бездоказательно. Это выглядит как схема выкачивания денег. 4. Отсутствие оперативной и человеческой поддержки. Обращение в поддержку упирается в шаблонные ответы, отсылающие к правилам. Живого, вдумчивого разбора ситуации, запроса доказательств у модератора — нет. Система работает против пользователя. Требования и вопросы к Avito: 1. Немедленно пересмотреть решение о понижении моего уровня сертификата на основании предоставленных мной доказательств реальной рыночной цены (чеки, ссылки на другие площадки, прайс-листы). 2. Восстановить уровень сертификата и компенсировать утраченные дни продвижения. 3. Пересмотреть механизм наказания за «недостоверную цену». · Внедрить обязательное указание конкретной причины: с какой ценой было сравнение, какой диапазон считается достоверным. · Дать возможность мгновенно отредактировать цену при первом предупреждении, а не сразу применять санкции. · Отменить практику, при которой наказанный продавец вынужден тратить бюджет, не получая услуг. Это антилогично и нечестно. 4. Наладить работу службы апелляций, где решения принимают люди, а не бездушные алгоритмы, способные ошибаться. Avito, вы — не монополист на рынке. Ваша сила — в доверии миллионов продавцов. Но когда вы начинаете карать честных людей без объяснений, отбирая у них возможность работать, это доверие тает с катастрофической скоростью. Вы превращаетесь из удобной площадки в источник стресса и финансовых потерь. Такими действиями вы сами толкаете людей искать другие, более справедливые платформы. Данный случай — не единичный. В сети сотни подобных жалоб. Пора остановить произвол и начать уважать тех, кто кормит ваш бизнес — продавцов. Ожидаю официального ответа и конкретных действий по решению данной ситуации. Молчание или шаблонная отписка будут расценены как подтверждение вашего неуважения к пользователям.