Авито не возвращают деньги за утерянный товар, поддержка совершенно бездействует.

Уже 2 года являюсь продавцом на Авито и который раз сталкиваюсь с абсолютным бездействием и незаинтересованностью поддержки, когда вопрос касается проблем продавцов.

Отправила 2 заказа 14.11.2025 через 5post , заказ P010122815 и P000390160696, статус заказов не меняется с 15.11. Первый раз по этому поводу обратилась в поддержку 27.11, на что мне ответили, что скорее всего все нормально, если же нет то 18.12.2025 выплатят компенсацию. Я ждала до 18 числа когда со мной кто-то хоть свяжется но этого не происходит. 19.12 я обращаюсь снова, прикрепляю скрин где мне должны были до этого срока вернуть деньги за товар, но тут мне просто начинают отписываться, что им нужно больше времени, чтобы разобраться в ситуации и найти товар, теперь уже вообще без каких либо сроков!!!! И ссылаются на 5post, что пока они не признают товар утерянным мне ничего не вернут! То есть получается сейчас вообще нет никаких определенных сроков решения этой проблемы! Сколько продавцу нужно ждать возвращения своего товара или денег за него?? Почему служба поддержки ничем не помогает продавцам??

Вот даты которые указывали мне изначально

И вот как отписываются сейчас, никакой конкретики и ничего, просто ждите, при том что никто не разу за это время не связался со мной из службы поддержки и никак не решали я так понимаю мой вопрос.

Хочется понимать как можно разобраться в данном вопросе и сколько еще ждать решения моего вопроса?