Авито потеряли мою посылку и не хочет возвращать деньги

Здравствуйте! 27.10.2024 года я отправила через авито доставку ботинки, ориентировочно должны были доставить 4 ноября, но посылка не была доставлена и сроки начали переносить и кормить меня завтраками

25.11.2024 должен был быть последний срок и статус должен был обновиться на «утерян» по словам поддержки

23.11.2024 статус изменился на «покупатель отменил заказ, заказ едет обратно», хотя покупатель его даже не видел😅 Ориентировочно должен был приехать

7.12.2024 Но конечно же он не приехал и статус не обновлялся

В поддержке писали, что до 31.12.2024 крайний срок и потом статус изменится на «утерян»

Но сегодня 3.01.2024 и поддержка пишет, что ЕЩЕ НЕДЕЛЬКУ Что они писали и в прошлые разы, а потом писали дальше еще недельку)

Прошу вернуть мне деньги, так как 31.12 уже прошло и обещания нужно исполнять