Почему растут расходы на СМС и что проверить до смены провайдера

Когда расходы на СМС растут, обычно начинают сравнивать тарифы и искать провайдера с более низкой ценой за сообщение. Но на итоговый счёт влияют и другие условия: пакетная тарификация, учёт по уникальным абонентам, платные имена отправителя и шаблоны.

Разберём, из чего складываются расходы на СМС, что увеличивает стоимость авторизации и рекламных рассылок и что проверить до смены провайдера.

Цена сообщения зависит от оператора получателя, типа сообщения и условий тарификации. Например, при пакетной модели компания оплачивает определённый объём сообщений. Если использовать его не полностью, остаток по условиям тарифа может сгореть.

При тарификации по уникальным абонентам стоимость зависит от того, скольким людям компания отправляет сообщения и сколько сообщений приходится на каждого. Первое сообщение конкретному номеру может стоить дороже следующих.

Кроме доставки сообщений, в некоторых конфигурациях отдельно оплачиваются имя отправителя и шаблоны.

Но для оценки расходов недостаточно знать, сколько стоит сама отправка. Для авторизации полезнее считать стоимость одного успешного входа, для рекламной рассылки — заявки, покупки или другого целевого действия.

Одному пользователю достаточно одного кода, чтобы войти в аккаунт, другой запрашивает его повторно. Чем больше сообщений приходится на один успешный вход, тем выше расходы на авторизацию.

Если повторных запросов много, стоит проверить данные по авторизации на сайте или в приложении: запросил ли пользователь новый код, вошёл в аккаунт или прекратил попытку входа.

Стоит проверить и саму форму авторизации: понятно ли, куда придёт код, когда можно запросить новый и почему система не принимает введённый код. Например, вместо «Код не подошёл» можно написать «Истёк срок действия кода».

Частоту повторных запросов можно ограничить: задать минимальный интервал между ними и показать таймер до следующего запроса.

Для авторизации можно использовать и другие способы верификации:

● Mobile ID — авторизация через мобильный номер по SIM-Push;

● Сервисные Push-уведомления — push-уведомление от приложения с подтверждением входа;

● Flash Call, Voice Code или Call Me — подтверждение через звонок с кодом или без него;

● Telegram Gateway — отправка кода в Telegram;

● Код по email — для случаев, когда допустима небольшая задержка и к аккаунту привязана почта.

Чтобы понять, подходит ли такой способ вместо СМС, можно выбрать одну-две альтернативы и протестировать их на части трафика. Например, часть пользователей проходит авторизацию через СМС, часть — другим способом. Затем сравнивают конверсию в успешный вход, среднее количество попыток на одну успешную авторизацию и её стоимость.

СМС при этом можно оставить резервным способом подтверждения. Например, сначала использовать Mobile ID, а если подтвердить вход этим способом не удалось — отправить СМС.

Если отправлять рекламные СМС по всей базе без сегментации, компания будет тратить деньги и на тех, кто давно не совершает целевых действий после СМС или чаще делает это после email, push-уведомлений или сообщений в мессенджерах.

Чтобы сократить такие отправки, проверьте:

● кто переходит по ссылкам и покупает после СМС;

● кто давно не реагирует на СМС;

● кто часто отписывается или жалуется на спам;

● кто чаще переходит по ссылкам, оставляет заявки или покупает после email, push-уведомлений или сообщений в мессенджерах.

Пользователей, которые давно не реагируют на СМС, можно исключить из активных кампаний или снизить для них частоту рассылки.

Проверьте и частоту отправок. Если при её увеличении конверсия перестаёт расти, а жалоб и отписок становится больше, дополнительные сообщения увеличивают расходы без сопоставимого прироста результата.

Пользователь может перейти из СМС на лендинг, в приложение или чат-бот, но не дойти до покупки или заявки. Если переходов много, а конверсия низкая, стоит проверить UI/UX лендинга, приложения или чат-бота и соответствие оффера тому, что обещали в сообщении.

После перехода пользователь должен увидеть те же условия и сроки, которые были указаны в СМС. Если ссылка ведёт на лендинг, страница должна быстро загружаться с телефона, а форма — быть короткой и понятной. Каждый дополнительный шаг снижает конверсию и увеличивает стоимость целевого действия.

Чтобы сравнить провайдеров, запросите у каждого расчёт для вашей базы с учётом текущих объёмов и сценариев отправки.

Уточните:

● как рассчитывается стоимость: по общему объёму, количеству уникальных абонентов или пакетам;

● как работают пакеты и что происходит с неиспользованным остатком, если перейти к другому провайдеру;

● как стоимость зависит от оператора получателя, типа трафика и имени отправителя;

● есть ли отдельная плата за шаблоны;

● какие альтернативные каналы поддерживает платформа и можно ли использовать СМС как резервный вариант.

На сайте Stream Telecom есть калькулятор, который помогает предварительно рассчитать стоимость СМС и оценить расходы на рассылку.