Круговорот абсурда на Авито: как из-за бага с сообщениями я лишился коммерческих аккаунтов, а теперь меня силой заставляют связать их обратно

Привет, vc.ru! Помните мою первую историю, где Авито легким движением руки заблокировал всю мою бизнес-инфраструктуру (аккаунты ИП) просто потому, что им показалось, будто они связаны с моим личным профилем?

Тогда, после публичного резонанса, справедливость восторжествовала — доступ нам восстановили. Но радовался я рано. Как любой нормальный предприниматель, который ведет бизнес больше 11 лет, я сделал логичный вывод: «Если платформа связывает аккаунты без разбора и из-за любой мелочи на личном профиле может лечь коммерческий, нужно обезопасить себя и разделить эти сущности».

Я пошел создавать новый чистый аккаунт. И тут Авито включил режим техно-феодала на полную мощность. Добро пожаловать во второй круг цифрового ада.

Логика Авито — это отдельный вид искусства. Я регистрирую новый аккаунт. Никаких нарушений, никаких объявлений — чистый лист. Через минимальное время прилетает блокировка. Без объяснения причин. Вообще.

Система пишет: «Пройдите верификацию по паспорту или покрутите головой на камеру».

Ладно, с этим скрипя зубами можно смириться — безопасность, все дела. Я прохожу проверку, отправляю данные. Думаете, аккаунт разблокировали? Как бы не так! Появляется ультиматум, от которого веет тоталитаризмом:

Суть требования Авито: Мы проверили ваш паспорт. А теперь, чтобы разблокировать этот новый аккаунт, вы обязаны связать его со своими старыми коммерческими профилями. С теми самыми, где верификация по паспорту еще не проходилась.

То есть, понимаете сюр? Я создаю аккаунт, чтобы уйти от опасных связок, которые могут в один день уничтожить бизнес. А Авито блокирует меня и насильно заставляет привязать новую личность к старой корзине. Зачем? Чтобы в следующий раз, когда их алгоритму что-то покажется, они могли накрыть меня одной ковровой бомбардировкой. Это не безопасность пользователей. Это принудительный сбор «цифровых заложников».

А теперь перейдем к иронии высшего порядка. Из-за чего вообще изначально заблокировали мои старые аккаунты? Из-за «конфликтного поведения» и жалоб в личной переписке. А вот почему эти конфликты возникли — вам не расскажут ни в одной официальной методичке Авито.

В начале года я искал контент-мейкера для проекта. Открыл объявления соискателей, выбрал тех, у кого крутые описания, и начал писать. Пишу одному, второму, десятому...

И тут начинается странное: я вижу, что люди заходят в сеть. У некоторых сообщения горят как «прочитанные». Но мне никто не отвечает. Вообще. Дни идут, тишина. Как это выглядит в голове заказчика? «Вы подали объявление о поиске работы, заходите на платформу, читаете ТЗ и просто игнорируете? Ну и отношение».

На эмоциях я начал оставлять резонные негативные отзывы: «Не отвечают на сообщения, зачем подавали объявление — неизвестно».

И тут в личку влетают недоумевающие соискатели. Начинаются жесткие разборки, взаимные обвинения, ругань и жалобы. А потом люди присылают мне скриншоты своих входящих. И у меня падает челюсть.

Моих текстовых сообщений у них в чате просто НЕТ. Сервис показывал мне, что всё доставлено и прочитано, но физически Авито сожрал эти сообщения по дороге.

Платформа технически спровоцировала конфликт на ровном месте, стравила меня с исполнителями, получила кучу взаимных жалоб и на основе этого забанила мои коммерческие профили. Гениально.

Вы можете сказать: «Да ладно тебе, автор, просто совпадение, временный баг, притянул за уши». Ага, щас. Я предприниматель, я верю цифрам и тестам.

Недавно я продолжил поиски специалистов со своего старого аккаунта (там куча контактов в избранном, удобная лента рекомендаций).

Включаем режим детектива. Я беру тот самый новый аккаунт, который от меня требовали связать со старым. Нахожу ТЕХ ЖЕ САМЫХ ЛЮДЕЙ и пишу им то же самое.
Результат: Отвечают почти все. Сразу. Доброжелательно. (тут уж я не могу приложить скрины, потому как что ? Заблокировали акк.))

Парам-парам-пам. Всё. Мой старый аккаунт находится в глубочайшем теневом бане (shadow-ban) на отправку сообщений соискателям. Поддержка в жизни в этом не признается, они будут твердить скриптами: «У нас всё работает штатно, вам просто не хотят отвечать». Но эксперимент доказывает обратное. Авито молча урезает функции, ломая коммуникацию бизнеса и исполнителей.

За более чем 4 года плотной работы на Авито у меня поднакопилось столько историй, что хватит на небольшую книгу. Но этот кейс — квинтэссенция того, во что превратилась платформа, заняв доминирующее положение на рынке классифайдов.

Это типичный техно-феодализм. Они создают искусственные препятствия для законной деятельности ИП. Они ломают базовые функции (доставку сообщений), сталкивают пользователей лбами, а когда ты пытаешься защитить свои коммерческие профили от их же кривых алгоритмов — берут в заложники твои паспортные данные и заставляют тебя играть по их правилам.

Авито, у меня к вам один вопрос: когда вы из платформы для удобного бизнеса превратились в цифровую ловушку?
Жду в комментариях шаблонный ответ службы поддержки. А от коллег-предпринимателей — ваши истории о том, как Авито «помогал» вашему бизнесу своими связками и багами.