Кирилл Чистобородов
Классный вопрос, спасибо, с удовольствием расскажу) я лично ездил и делал кастдев.
Секретный ингредиент мое секретно-ингредиентного кастдева в том, что секретного ингредиента нет! Я просто приезжал и продавал этот сервис так, как будто он есть. И я уверен, что это самый лучший кастдев, потому что просто при интервью слишком высок шанс задать вопрос криво или сдать себя на мелочах. Иными словами получить искаженные ответы на вопросы.
В моем же случае, когда люди не проходили интервью, а "покупали сервис", я получал очень честные ответы про то, почему нет (самое ценное) и о том, какие проблемы стоят перед УК. Такой подход дает гораздо более реальную картину рынка, потребностей или её отсутствия (были ответы и про то, что уже все налажено с помощью сервисов конкурентов как раз).
Для меня лично самой большой сложностью было желание людей посмотреть на то, как работает сервис, что он представляет собой визуально и вопрос про тестовый период или демо-аккаунт. В этом случае я говорил, что чуть позже мы дойдем и до этого и дальше задавал вопросы о том, какой у людей опыт работы с интерфейсами других программ и что именно они хотят посмотреть в интерфейсе.
И в самом конце уже говорил, что демо пока нет, сервис в разработке.
Так здесь тоже самое же)
1. У нас есть собственные проекты. И удачные, и закрытые. Это действительно важно, что мы прошли и то, и то. У нас не "инста-экспертиза", когда после прочтения 1 книги сразу учить других, а реальный опыт.
2. Есть насмотренность — это действительно важно. Мы видим что и как работает у других людей, а значит видим большую вариативность решений. Самое ужасное, когда ты знаешь только 1 способ и выбираешь 1 из 1, без понимания альтернативы. Фаундеры, кстати, часто из-за этого совершают ошибки(
3. Ну и наконец, мы не учим стартаперов делать бизнес. Если только совсем чуть-чуть) мы берем на себя реализацию некоторых этапов — то, что принято называть execution.
Да, мы делаем выводы и даем рекомендации, но решение за фаундерами. Это их бизнес, их инвестиции, их риски и т.п. Мы проговариваем это, потому что это важное разделение зон ответственности.
О, люблю эту тему. Тренерами часто становятся люди по завершению спортивной карьеры. Причем как удачной, так и неудачной.
Но есть, например, иные примеры. Ирина Винер-Усманова, конечно, была гимнасткой, но каких-то выдающихся результатов у неё не было. А вот как тренер она построила блестящую карьеру.
Уверен, что такие примеры есть ещё. Более того, настоящие звезды спорта (как и бизнеса) точно не являются гарантией того, что их подопечные покажут блестящие результаты.
Я для себя ответил на этот вопрос, что нет прямой взаимосвязи. Хорошим может быть тренер, который является хорошим тренером, а не спортсменом. А чемпион — это прежде всего чемпион, при этом может быть вообще не способным передать свои навыки и быть тренером для других людей.
Очевидным это становится тогда, когда разложено по полочкам. И я уверен, что для многих руководителей и клиентоориентированных людей все действительно давно известно.
Но! Я снова и снова натыкаюсь на все эти кейсы при общении с подрядчиками, читаю про это в группах фейсбука, а уж если брать мир фриланса, то там очень много людей, которые не понимают того, что написано в статье. И я буду действительно чуточку счастливее, если моя статья поможет людям задуматься и что-то переосмыслить. Это будет на благо и им, и клиентам, а значит рынку в целом.
п.с. за компанию спасибо, она у нас правда хорошая) все вышесказанное не декларируется, а применяется всеми, начиная с меня
Вера, спасибо за мнение.
100% того, что написано в статье, взято из личного опыта. Как минимум в половине описанных ситуаций я был лично, остальные слушал и исправлял у наших менеджеров, дизайнеров и разработчиков.
А тот факт, что многое из этого уже где-то написано, не является для меня барьером для того, чтобы поделиться своим опытом и попробовать изменить ситуацию в лучшую сторону.
Я бы не написал эту статью, если бы с клиентским сервисом было все идеально во всех компаниях.
Любые курсы дают много теории, которая легко гуглится. Практические знания на курсах получить можно, а вот навыки имхо только на работе, на боевом проекте. Когда руками попробуешь посчитать, поковыряться в метриках, потестировать гипотезы, сначала убиваясь от приоретизации с догадками о том, с какой начать.
Андрей, спасибо за интерес! И подтверждение гипотезы о востребованности сервиса.
1. Хорошая новость — да, такой функционал планируется, подробнее есть на сайте https://simsimapp.ru/ (там описание + презентация)
2. НО, все это пока в разработке... и ориентир по запуску — начало 2022. Буду признателен, если оставите свои контакты мне в tg @minisol или напишете на kirill@minisol.ru — я бы пообщался, чтобы сразу учесть пожелания при разработке + мы сможем предоставить вам специальные условия как для ранних пользователей.