Что делать, если клиент "исчез"

Сегодня большой день.

Мы наконец-то получили деньги за мероприятие, которое прошло… 29 января 2024 года. Почти полтора года назад. Почему так долго, спросите вы? Да, действительно, не быстро. А всё потому, что эти деньги мы получили принудительно — через суд, сквозь зубастую бюрократию, с пачкой документов в одной руке и железными нервами в другой.

Теперь давайте немного вернёмся назад.

Мы стараемся работать без предоплаты. Это наш принцип и наша система. Исключения бывают: если нужно закупить оборудование, сделать брендирование или подготовить что-то специфическое — конечно, мы просим аванс. Иначе рискуем собственными средствами. Но примерно 80% заказов мы выполняем, полагаясь на договорённости.

Это держит нас в тонусе. Работать на максимум — до, во время и после мероприятия — не роскошь, а необходимость. Ведь если мы где-то оступимся, заказчик вправе нас оштрафовать. И мы не делаем вид, что святые — ошибки случаются у всех. Если что-то пошло не так, вернуть часть денег — справедливо. Нас и наших клиентов такой подход устраивает.

Но иногда…

Иногда бывает иначе. Ты работаешь, выкладываешься, закрываешь мероприятие, получаешь благодарность — а дальше... тишина. Телефоны молчат. Мессенджеры без ответа. Менеджер, с которым всё обсуждалось — уволился. Новый не в курсе. Компания вроде бы есть, но как будто её нет. И ты словно герой абсурдной пьесы, ищущий справедливость в пустом зале.

К счастью, такие случаи — редкость. Надо отдать должное: большинство клиентов адекватны, честны и просто хорошие люди. Если вдруг возникают задержки, они не прячутся и не молчат — выходят на связь, объясняют ситуацию, оформляют гарантийные письма. Но есть те, кто сознательно затягивает и игнорирует.

На момент написания этого текста наша общая дебиторка — 2 млн 856 тысяч рублей. Основная часть этой суммы — это недавние мероприятия, по которым мы просто ожидаем оплату. Но среди них есть и те, кто, мягко говоря, "исчез".

Долгое время мы просто ждали. Писали, звонили, напоминали.

Но в какой-то момент сказали себе: стоп. Мы свою работу выполнили. Претензий нет. А значит — пора отстаивать свои права. Не просто в мессенджерах и по телефону, а официально.

И вот начинается наш путь через юридические дебри.

Нанимаем юриста.

Если вам повезёт так же, как нам с нашей юристкой Алиной — считайте, половина пути уже пройдена. С первых шагов она взяла нас за руку и стала нашим проводником в этом сложном и запутанном мире бюрократии и юриспруденции.

Мы, честно говоря, переживали: договор не подписан, акт — тоже. Казалось, это крест на всей затее. Но Алина нас успокоила: "Главное — доказать факт оказания услуги".

И действительно, как выяснилось, даже без подписанных бумаг суду достаточно предоставить другие доказательства. Мы собрали всё, что могли:

– Скриншоты переписки с заказчиком,

– Отчёт администратора с мероприятия,

– Фотографии оборудования, установленного по адресу проведения.

Этого должно быть вполне достаточно, чтобы доказать свою правоту. Мы оформили на Алину доверенность, и процесс официально стартовал.

Начали мы в октябре 2024 года.

Месяц — на подачу документов.

Месяц — на распределение дела между судьями.

Месяц — на рассмотрение.

Через три недели — звонок от представителей должника. Мол, давайте мирно, вернём вам долг и разойдёмся. Но у нас уже оплачены юрист, пошлина, собрали все материалы для дела. Просто закрыть глаза на эти расходы — странно.

Прошёл ещё месяц — ответчик подал в суд ходатайство о снижении компенсации.

Ещё через месяц — решение суда. Нам удовлетворили требования частично. Мы получили около 80% от запрашиваемой суммы. Хоть и не вся сумма, но, по сути, это всё равно победа.

Но даже это — не конец.

Решение есть — а денег нет. Через две недели приходит исполнительный лист. Его нужно передать в банк должника. Отправляем почтой — неделя на доставку. Далее банк рассматривает документы — ещё неделя. Исполнение — 5–7 дней.

И вот, спустя почти шесть месяцев, деньги наконец-то поступили на наш счёт.

Как вы, вероятно, помните, изначально запрашиваемая сумма была выше из-за судебных издержек. Почти 40% из этой суммы ушли на оплату услуг юриста и госпошлины. В итоге можно сказать: мы просто вернули то, что заработали. Без всяких дополнительных бонусов.

Кстати, почти одновременно с этим кейсом мы запустили аналогичную процедуру ещё по трём должникам. И, как ни странно, именно эта история оказалась самой быстрой и «простой» из всех.

Но знаете, не в деньгах дело.

Мы поняли одну важную вещь: молчаливое терпение в таких ситуациях — это не сила, а ловушка. Пока ты из вежливости «не хочешь портить отношения» — тебя просто игнорируют. Пока ты «даёшь время разобраться» — твою работу считают бесплатной.

И это не про наказание. Это про уважение — к себе, к своей команде и к труду, за которым стоят дни, а иногда недели подготовки.

Этот путь требует внутренней готовности, собранности и терпения. И главное — он требует решимости. Сказать себе:

«Мы достойны получить то, что заработали».

Без скандалов, без эмоций, без обид — но с чётким пониманием своих прав.