Как я потерял клиента и ничуть об этом не пожалел

В моей работе было много разных инцидентов. Однажды потерял клиента с большими деньгами по своей вине, просто не увидел важное сообщение. Ошибки были, и я за них платил. Но однажды произошла история, которая показала: терять клиента — это не всегда плохо

Меня зовут Никита. Я закупщик в Телеграм. Работаю честно: договариваюсь на старте, соблюдаю сроки, беру на себя задачи, которые мне по силу

Недавно ко мне обратился - Андрей. С просьбой закупить рекламу для своего ТГ-канала. Бюджет: 300.000₽. Не долго думаю созвонился с ним и мы начали работу. Ничего сложного, да и клиент показался адекватным. Казалось бы, что может пойти не так?

Спустя два дня я нашел рекламный пост, который привлекал подписчиков на 2-3 рубля выше рыночной стоимости. Сообщаю об этом Андрею на что получаю в ответ:

Это стало для меня удивлением. Попытки объяснить клиенту, что креативы не вечные и поиск нового может затянуться на недели, не увенчались успехом

Спустя 5 дней я нашёл новый пост и стал закупать на весь бюджет. Задачи закрывались вовремя, без срывов и проволочек. Однако Андрею по какой-то причине всё не нравилось. Сначала он отправлял мелкие правки, потом — требовал переделывать почти всё, хотя мы действовали строго по согласованному плану. Я вносил правки. Пытался держать процесс под контролем. Но как бы я ни старался — у Андрея всегда находилась новая причина быть недовольным

В какой-то момент, когда уже не осталось никаких реальных претензий, Андрей сорвался. Он начал материться в переписке, унижать меня, требовать вернуть деньги за всю проделанную работу

А потом пошли угрозы

И тогда я понял: передо мной не клиент, а токсичный человек, который просто ищет на кого вылить свою злость

Свою работу я выполнил и возвращать деньги не собираюсь

Я спокойно поставил точку:

— Закупы сделан

— Возврата не будет

После этого я прекратил диалог. Андрей ещё несколько дней писал с угрозами, но я на это больше не реагировал. Через неделю он исчез. А у меня осталась репутация, уважение к себе и понимание: иногда уметь отказаться от клиента — важнее, чем получить деньги.

— Связь со мной: @blogbio