Ozon не доставил товар, а статус получен

Очень редко заказываю товары на Ozon, а теперь, видимо, никогда больше этого делать не буду .

После нового года решила в подарок старшей дочери купить телефон, выбор пал на Ozon, ведь на площадке он продавался с большой скидкой, а доставку обещали в течение недели.

Первое, что смутило, но не вызвало тревогу-перенос даты доставки. Ну, ничего, бывает...В день, когда телефон всё-таки должен был быть доставлен, случилось странное, в 4утра статус заказа поменялся на "Получен". Я не страдаю хождением во сне и сначала подумала, что это какой-то сбой, ведь это просто невозможно, какие курьеры привозят товар в 4утра?! Далее начинается самое интересное -бесконечные отписки поддержки Ozon о том, что они разбираются в ситуации.

Я связалась с представителем магазина, телефон они действительно передали курьеру и за его доставку ответственности не несут.

Пришлось написать в Ozon досудебную претензию, ответ на которую до сих пор не получен, а прошло уже 4 дня с момента смены статуса заказа.

Ozon, что за бардак у вас происходит? Вы, видимо, решили растерять последних клиентов и прослыть мошенниками?!

Для службы, которая пишет комментарии со стороны Ozon на такие посты, номер заказа 49523305-0049 от 12января.

Верните деньги за товар, который так и не был доставлен!