Яндекс Еда

Здравствуйте!
Мы стараемся рассмотреть каждое обращение индивидуально и внимательно, проверяя всю доступную информацию.

По результатам проверки данных по заказу компенсация не предусмотрена. Понимаем, что решение может быть не тем, на которое вы рассчитывали, но изменить его не получится.

Если в следующих заказах возникнут сложности — по возможности фиксируйте на видео процесс получения и состояние заказа. Это не обязательно, но поможет нам быстрее разобраться в ситуации

Здравствуйте!
Действительно, крайне неприятный клиентский опыт. Очень хотим детально разобраться в ситуации. Напишите нам, пожалуйста, в любой удобной для вас социальной сети, обязательно поможем. Вот список контактов: https://vk.com/eda.yandex, https://www.instagram.com/yandex_eda/ или на почту digital@eda.yandex.ru.
Дополнительно сообщите, что вы автор поста

Здравствуйте!
Действительно, крайне неприятный клиентский опыт. Очень хотим детально разобраться в ситуации. Напишите нам, пожалуйста, в любой удобной для вас социальной сети, обязательно поможем. Вот список контактов: https://vk.com/eda.yandex, https://www.instagram.com/yandex_eda/ или на почту digital@eda.yandex.ru.
Дополнительно сообщите, что вы автор поста

Здравствуйте!
Постараемся не допустить подобной ситуации в дальнейшем. Уже забрали ваш отзыв, чтобы внимательно изучить его

Здравствуйте!
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с этой ситуацией.

Понимаем, сколько нервов и времени уходит, когда что-то идёт не так, а потом ещё приходится разбираться.
Видим, что коллеги всё уладили и начислили купон на стоимость заказа.

Простите, что подвели!

Здравствуйте!
Очень неприятная ситуация. Пожалуйста, напишите нам vk.ru/eda.yandex , постараемся вам помочь

Здравствуйте!
По вашему заказу специалисты поддержки предложили решение. Мы ожидаем ваш ответ для урегулирования вопроса

Здравствуйте.
Благодарим вас за подробное описание ситуации, которая возникла с вашим заказам. Нам очень жаль, что вам пришлось с этим столкнуться.

По имеющимся у нас данным, курьер доставил заказ по адресу, который был указан при оформлении. С нашей стороны условия доставки выполнены, поэтому возврат средств в этом случае не предусмотрен.

Если есть какие‑то дополнительные детали (например, видеозапись с подъездных камер) можете направить на электронную почту digital@eda.yandex.ru, мы еще раз все проверим

Здравствуйте!

Благодарим за подробный отзыв и искренне сожалеем, что вы столкнулись с такими трудностями в работе.

Напишите, пожалуйста, на почту love.couriers@eda.yandex.ru. Коллеги проверят информацию и постараются помочь

Здравствуйте!
Мы понимаем ваше беспокойство, но не можем компенсировать заказ, пока не проведем тщательную проверку 🙏

Ваш отзыв очень важен для нас. Если будет принято положительное решение о компенсации, обязательно напишем вам на электронную почту, привязанную к аккаунту.

К сожалению, мы не можем назвать точные сроки проверки.

Надеемся на ваше понимание и терпение.