Яндекс Еда
Здравствуйте!
Ещё раз искренне просим прощения за негативный клиентский опыт. Видим, что ваш вопрос уже решён — мы начислили персональный купон на аккаунт. Надеемся, он хоть немного компенсирует неприятные впечатления. Будем рады видеть вас снова и доказать, что можем работать лучше!
Здравствуйте.
Благодарим вас за столь подробное и развернутое мнение. Мы понимаем, насколько важна для вас эта ситуация, и хотим помочь в её разрешении. По оставшимся неурегулированным вопросам рекомендуем обратиться на электронный адрес love.couriers@eda.yandex.ru — специалисты рассмотрят ваш случай более подробно и найдут оптимальное решение.
Здравствуйте! Действительно, крайне неприятный клиентский опыт. Хотим подробнее разобрать ситуацию и проверить корректность действий агентов службы поддержки. Напишите нам, пожалуйста, в любой удобной для вас социальной сети, разберёмся в ситуации. Вот список контактов: https://vk.com/eda.yandex, digital@eda.yandex.ru.
Дополнительно сообщите номер телефона из аккаунта или номер заказа и то, что вы являетесь автором данного поста. Очень ждём!
Здравствуйте.
Мы бы хотели во всём разобраться. Для этого просим вас обратиться с данными заказа на электронные адреса love@eda.yandex.ru, digital@eda.yandex.ru или через соцсети VK - https://vk.com/eda.yandex.
Здравствуйте! Действительно, крайне неприятный клиентский опыт. Очень хотим детально разобраться в ситуации. Напишите нам, пожалуйста, в любой удобной для вас социальной сети, обязательно поможем. Вот список контактов: https://vk.com/eda.yandex, https://www.instagram.com/yandex_eda/ или на почту digital@eda.yandex.ru.
Дополнительно сообщите, что вы автор поста.
Здравствуйте! Действительно, крайне неприятный клиентский опыт. Очень хотим детально разобраться в ситуации. Напишите нам, пожалуйста, в любой удобной для вас социальной сети, обязательно поможем. Вот список контактов: https://vk.com/eda.yandex, https://www.instagram.com/yandex_eda/ или на почту digital@eda.yandex.ru.
Дополнительно сообщите, что вы автор поста.
Здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, в любой удобной для вас социальной сети, разберёмся в ситуации. Вот список контактов: https://vk.com/eda.yandex, digital@eda.yandex.ru.
Дополнительно сообщите номер телефона из аккаунта или номер заказа и то, что вы являетесь автором данного поста. Очень ждём!
Здравствуйте!
Нам очень жаль, что мы расстроили вас.
Дело в том, что вы написали в момент, когда ресторан уже начал готовить ваш заказ, то есть начал тратить на него продукты. В этом случае отменить заказ без списания невозможно.
Если у вас остались вопросы, пожалуйста, напишите нам на почту digital@eda.yandex.ru или в ВК vk.com/eda.yandex
Здравствуйте!
Перепроверили информацию по вашему заказу и проанализировали ситуацию.
Видим, что сотрудники поддержки предоставили вам корректное решение, другого предоставить не сможем
Добрый день! Сожалеем, что вы остались расстроены работой сервиса.
Мы проверили все детали заказа по его номеру и видим, что проинформировали вас в чате верно — отменить заказ можно только со списанием, так как сборщик уже оплатил товары на момент вашего обращения.
Очень надеемся, что следующие заказы оставят вам хорошее впечатление!