Яндекс Еда
Здравствуйте!
Видим, что коллеги уже проверили заказ. Их решение верное, изменить его не сможем
Здравствуйте!
Хотели бы помочь с заказом, но после повторной проверки не нашли оснований для компенсации. Поэтому решение остаётся в силе
Здравствуйте!
Действительно, крайне неприятный клиентский опыт. Очень хотим детально разобраться в ситуации. Напишите нам, пожалуйста, в любой удобной для вас социальной сети, обязательно поможем. Вот список контактов: https://vk.com/eda.yandex, https://www.instagram.com/yandex_eda/ или на почту digital@eda.yandex.ru.
Дополнительно сообщите, что вы автор поста
Здравствуйте! Нам очень жаль, что вас расстроил заказ.
Мы хотели бы более детально проверить ваше обращение, поэтому просим связаться с нами в личных сообщениях группы Вк — https://vk.com/eda.yandex.
При обращении прикрепите ссылку на ваш отзыв и уточните номер заказа, чтобы мы проверили обращение.
Здравствуйте!
Мы внимательно изучили вашу ситуацию и не хотим оставлять подобный инцидент без решения. В качестве дополнительной компенсации мы направили на ваш аккаунт персональный промокод на фиксированную сумму. А касательно курьера мы оповестим коллег из логистической службы для дополнительной проверки и проработки этой ситуации
Здравствуйте!
Понимаем ваши переживания и поэтому как можно скорее изучили вашу ситуацию. Здесь можем сказать, что коллеги вернули деньги за весь ваш заказ. Простите, что сегодня у нас не получилось вас обрадовать
Здравствуйте, Ксения!
Чтобы разобраться, нам нужна информация. Ваши личные данные останутся защищёнными. Направьте на почту: love@eda.yandex.ru
— Первые 6 и последние 4 цифры номера вашей карты (в формате 123456***1234);
— Ваш номер телефона;
— Скриншот выписки по операции из интернет-банка, где будет указан статус заявки "Исполнено";
— Заблокировали ли вы карту, с которой происходили подозрительные списания;
— Город, в котором вы находитесь.
Здравствуйте!
Нам очень жаль, что вам пришлось так долго ждать заказ и столкнуться с подобной ситуацией. Понимаем ваше разочарование. Простите, что подвели вас и не смогли своевременно помочь.
Мы проверили информацию по заказу и вернули деньги в полном объёме. Также начислили вам персональный купон на сумму заказа, чтобы хоть немного поднять вам настроение.
Спасибо, что поделились своей историей.
Мы понимаем, насколько важно получать своевременную помощь, и сожалеем, что у вас остались такие впечатления от нашего сервиса
Здравствуйте!
Напишите нам, пожалуйста, в любой удобной для вас социальной сети, разберёмся в ситуации. Вот список контактов: vk.com/eda.yandex, digital@eda.yandex.ru
Здравствуйте!
Понимаем, что вы рассчитывали решить ситуацию с заказом иначе. Но мы проверили её ещё раз — решение коллег верное, не сможем его изменить