Яндекс еда - головная боль, или как потерять деньги.
Яндекс еда - головная боль, или как потерять деньги. Захотелось одним вечером покушать чего то вкусненького... "Выручай, Яндекс еда!" - подумал я, и решил сделать заказ в одном из ресторанов. К слову - ресторан из категории ULTIMA, что на языке Яндекс Еды означает, что то более премиальное и вкусное. Собрали мы с девушкой вот такую корзину :
Оплатили, и оставалось только ждать.
Через примерно полтора часа, приезжает долгожданный курьер, с красивым боксом ULTIMA, благо не прозрачным, потому что так можно было сразу обнаружить оплошность ресторана или курьера, но увы, пока не откроешь бокс - не узнаешь что ждет внутри.
Ну все! Слюнки уже потекли - пора открывать коробку сюрприз и... О нет! Опять этот Яндекс привез совсем не то, что ты заказывал. "Ладно, сейчас напишем в поддержку и все решим!" - мысль любого нормального человека. Но не тут то было.
Пишем в поддержку и сообщаем, что там доставили не тот заказ. Нам привезли только одну совпадающую позицию, а в целом привезенная еда была еще и дешевле примерно на тысячу, чем наша корзина. (Изучаем переписку на скриншотах.)
С нетерпением ждем ответа службы поддержки и получаем следующее:
Как видим скрипт или мозги оператора зависли, и мы продолжаем получать один и тот же ответ из раза в раз, а затем получаем просто игнор. На этом моменте я уже смирился, и согласился ждать завершение их проверки. Пришлось повторно заказывать, то, что мы хотели...
На следующий день немного тоже пообщался с поддержкой, но уже через группу Вконтакте, где мне ответили, что все в порядке и как можно скорее мне предоставят ответ. Уже на 4 сутки снова пишу в чат поддержки на Яндекс еде и получаю следующее:
"Что произошло?" - Вы серьезно? Хорошо, что не пришлось рассказывать обо всем с самого начала. Ну что ж... компенсация не предусмотрена и мы не при делах. Чувство того, что меня обманули не покидало меня, и у меня знатно подгорало. Одновременно с перепиской, показанной выше, я в это же время вел переписку во Вконтакте. К слову +- за неделю до этого я делал другой заказ из Яндекс еды из магазина продуктов, и тоже привезли совсем не то! И тут поддержка сработала как нужно! Правда и в том, что уже на пороге квартиры, я увидел, что в пакетах не то, что я заказал, и сообщил об этом курьеру, и он сам звонил в поддержку. На мое удивление, курьеру сказали оставить этот заказ тоже у меня.
Касательно же этого раза - каламбур. В чате на сайте Яндекс Еды мне говорят что проверка была проведена - хотя я не получал обещанного письма на электронную почту о ее завершении, как было сказано в самый первый день. В этот же момент в группе ВК мне говорят, что проверка еще не проведена.
+1
Действительно, обычно мы заказываем еду с аккаунта моей девушки, где уже прилично заказов, и при ошибках - будь то неверная позиция или суп разлился и т.п. - нам всегда делали компенсацию, так еще и промокод на скидку давали. В этот же раз я делал заказ сидя за компом с чистого аккаунта, на котором не было заказов ранее. И вот результат... Клиент может быть нелояльный, вдруг он у нас больше ничего не закажет - таким компенсации не будет. Как по мне логика именно такая. После всего этого я оформил обращение для чарджбэка уже у платежной системы через которую оплачивал. И увы это был Юмани. Надеюсь общая связь с Яндексом не окажется очередным препятствием к решению проблемы. Вот такая вот неприятная история. Всегда проверяйте что вам привез курьер, перед тем как его отпустить.
Начать дискуссию