Ozon скрыл карточку товара и безосновательно хочет оштрафовать !
"Здравствуйте! Вы разместили товары в неподходящей категории, поэтому мы скрыли их. Список позиций, о которых идёт речь — в приложенном файле. Чтобы товары вернулись в продажу, вам нужно изменить для них категорию и пройти предварительную проверку, если это категория с ограниченным доступом. Подробнее: https://ozon.ru/t/weyNnoo Считаем публикацию товара в неверной категории нарушением. По правилам площадки должны начислить вам 400 штрафных баллов на 4 месяца и взять плату за обработку карточек с нарушениями — 1000 рублей за каждый случай. Обратите внимание, что если карточка ещё не получила единый номер товарной позиции, то у одного товара в файле будут указаны два SKU — для FBS и FBO. Рассматриваем это как одно нарушение, а не два. У вас есть 7 дней, чтобы обжаловать решение. Для этого потребуется документальное подтверждение, что товар относится к выбранной вами категории — пришлите его в этот чат. Со своей стороны возьмём 3 дня на проверку документа. Если так и не получим его от вас, 400 штрафных баллов начнут действовать, и мы удержим из вашего заработка по 1000 рублей за каждый скрытый товар. Если для вас это не единственное подобное нарушение за день, баллы за них не будут суммироваться — за все однотипные нарушения, о которых мы сообщили сегодня, начислим только 400 штрафных баллов. Подробнее о балльной системе нарушений: https://ozon.ru/t/7BjjKYM и обработке нарушений: https://ozon.ru/t/o9onj8y -- С уважением, отдел качества Ozon Marketplace."
Обращение №45993887.
Товар находится в категории чокер, но озон считает, что товар принадлежит к категории ожерелье. На вопрос "как Вы определили, что товар относится к категории ожерелье, а не чокер" - не отвечают. Также просила предоставить документ или ссылки, на которые они ссылаются при определении категории товара - естественно никаких документов и ссылок они предоставить не могут.
Теперь обратимся к определениям из интернета:
"Чокер - это вид украшений, короткое ожерелье, плотно прилегающее к шее."
"Ожерелье — украшение, носимое вокруг шеи."
"Ожерелье - шейное украшение, изготовленное в виде обруча или цепочки со вставками из драгоценных камней, бусин или другой фурнитуры в оправе."
"Ожерелье (от старославянского 'жерло' - передняя часть шеи, горло) - украшение в виде обруча или цепочки с различными декоративными вставками, посаженных в оправу, одинаковыми или очень близкими по размеру и виду. Отличается от бус сложной конструкцией."
"Колье может быть чокером, а может быть колларом (в зависимости от длины). А ожерелье может быть чокером, принцессой или матинэ."
@Ozon Business Прошу заняться данным вопросом, потому что поддержка отвечает шаблонами. И предоставить хоть какие-то ссылки, на которые опирается контроль качества при проверке карточек товара.