Я сейчас положу трубку
Недавно услышал диалог.
Два предпринимателя. Один — заказчик, второй — подрядчик. Но подрядчик почти монополист: других таких на рынке просто нет. И именно он сейчас нарушает сроки, срывает обязательства, подводит.
Заказчик пытается хоть как-то его мотивировать, достучаться, развернуть к делу. Но всё идёт тяжело, вязко, как будто разговор топчется на месте.
И тут подрядчик, выдохнув, бросает в трубку:
- Я не хочу продолжать с вами разговор и сейчас положу трубку.
В этот момент большинство, скорее всего, подумает: «Ну ок, если не хочет — значит всё. Разговор закончен».
И на этом точка.
Цель не достигнута.
Всё, что было до этого, обесценено.
А вот интересно — а как бы вы отреагировали?
Ведь есть нюанс: если человек действительно хотел бы положить трубку — он бы это сделал. Без предупреждения. Секунда — и тишина.
А раз он предупреждает, то что-то другое стоит за этой фразой.
- Может быть, это просьба о паузе.
- Может, способ продемонстрировать значимость, показать: «Я контролирую ситуацию».
- А может, это просто защита: чтобы не выглядеть «мудаком» в собственных глазах, когда понимаешь, что накосячил, но не готов признавать это открыто.
И тут открывается пространство для манёвра.
Можно задать уточняющий вопрос:
- «Что позволит вам не класть трубку?»
Можно сверить ожидания:
- «Я слышу, что для вас это тяжёлый разговор. Что в нём для вас сейчас самое сложное?»
Можно попробовать усилить его в глазах самого себя:
- «Смотрите, если мы сейчас найдём решение, вы будете не просто тем, кто исправил ситуацию, а тем, кто вышел из неё сильнее. Даже полубогом для своей команды».
Фраза про «кладу трубку» перестаёт быть точкой. Она становится входом в новый уровень диалога.
И вот в этом месте переговоры перестают быть линейными.
Тут уже не просто спор за сроки и условия. Тут про игру в смыслы, в интерпретации, в то, как человек хочет выглядеть в своих глазах и в глазах других.
По сути, за такой фразой скрыт вопрос: «Дашь ли ты мне сохранить лицо?»
И если суметь это услышать — тогда появляется шанс перевести разговор в другой регистр.
А у меня вопрос к вам.
А вы что делаете, когда слышите в переговорах:
- «Сейчас я положу трубку»?
Останавливаетесь?
Или видите в этом новый вход?
И да, мы помогаем и в таких ситуациях. Обсудим?
#ветров, #переговоры, #бизнес, #фирма, #наши_услуги
Подписывайтесь на Telegram Юрфирма «Ветров и партнеры».