Пять дисфункций команды: где ломается группа

Любая команда кажется устойчивой, пока не сталкивается с реальностью: дедлайны, давление, разногласия. Тогда проявляется то, что Патрик Ленчиони в книге The Five Dysfunctions of a Team назвал «скрытыми трещинами» любой группы. Он предложил простую пирамиду из пяти уровней - от базового доверия до общей фокусировки на результате. И эта модель идеально работает для малых коллективов до 10 человек, где всё видно без микроскопа.

1. Отсутствие доверия.

Это фундамент пирамиды. Когда люди боятся быть уязвимыми, не делятся ошибками и сомнениями - группа превращается в собрание масок. Настоящая работа возможна только там, где можно сказать «я не успеваю» без страха быть осмеянным.

Лечение: лидер первым показывает уязвимость, признаёт собственные ошибки. Это открывает разрешение быть честным.

2. Страх конфликта.

Если все стараются быть «вежливыми» и избегают споров, команда тонет в искусственной гармонии. Внешне всё спокойно, но решения принимаются посредственные.

Лечение: нормализовать несогласие. Конфликт - это способ прояснения, а не разрушения. Важно задавать вопрос: «Кто видит иначе?»

3. Недостаток приверженности.

После долгих обсуждений вроде бы принято решение, но никто не уверен, что именно. Нет ясности, нет чувства общего выбора - и команда разбегается в разные стороны.

Лечение: фиксировать конкретные решения. Объявлять, кто за что отвечает. Лучше несовершенное, но понятное решение, чем идеальное, о котором все забыли.

4. Избегание ответственности.

Когда нет доверия и ясности, исчезает и готовность напоминать друг другу об обещаниях. В малых командах это особенно чувствуется: кто-то системно не делает, но никто не говорит.

Лечение: вводить культуру взаимной ответственности. Не контроль, а вопрос: «Ты всё ещё на своём участке? Нужно ли помочь?»

5. Невнимание к результатам.

Последний уровень. Команда начинает играть в личные победы: «главное, чтобы моя часть выглядела хорошо». Общий результат теряется.

Лечение: постоянно возвращать внимание к цели группы. Цифры, вехи, общий успех должны быть видимы всем.

Пирамида Ленчиони - это не просто модель про команды. Это лакмус-тест зрелости отношений. Она показывает, что не бывает командных провалов без личных искаженностей. Отсутствие доверия тянет за собой всё остальное: страх говорить, размытые решения, безответственность и равнодушие к результату.

В малых группах эти процессы происходят стремительно. Один неверный жест - и доверие просело. Один неотмеченный успех - и мотивация потухла. Поэтому лидер в такой команде должен быть не менеджером, а настройщиком: кто что чувствует, кто где закрылся, кто перестал спорить.

Главная мысль Ленчиони проста: команда - это не место, где должны быть идеальные люди. Это пространство, где люди могут быть настоящими. И тогда даже небольшая группа превращается в силу, которую невозможно остановить.

#ветров, #бизнес

Подписывайтесь на Telegram Юрфирма «Ветров и партнеры».