Тинькофф банк (Т банк) обманывает пенсионеров и заставляет верить им на слово

Хочу рассказать историю моего отца. Обычный человек, пенсионер, всю жизнь честно работал. У него, как и у многих, есть кредитная карта — иногда пользовался, понемногу. В какой-то момент по своей невнимательности не доплатил примерно 1000 рублей вовремя. Да, это наша вина, мы это не отрицаем. Начислили проценты — неприятно, но закономерно. На этом всё могло бы закончиться, если бы банк играл честно.

Но самое страшное началось дальше. Оказывается, ещё 24.07.2025 ему звонил сотрудник банка «по поводу карты» и в качестве «компенсации» за какую-то проблему предложил бесплатную подписку на месяц. Пожилой человек услышал слово «компенсация», «бесплатно» — доверился. А вот «ушлый» менеджер, как выяснилось позже, параллельно подключил ещё и страховку, о которой никто в семье даже не подозревал.

Про эту «страховку» мы узнали только тогда, когда к процентам по карте начали каждый день добавляться какие-то непонятные суммы. В итоге отец заплатил свыше 3000 рублей дополнительно, прежде чем мы вообще поняли, что происходит. Для пенсионера с пенсией около 20 000 рублей — это не мелочь, это кусок жизни. Это лекарства, продукты, коммуналка.

Когда мы начали разбираться, вместо помощи услышали только одно: «Вы сами виноваты, вы все согласовали». Никакой конкретики, никаких объяснений по существу, только шаблонные фразы.

Только после настойчивых обращений через личные сообщения на сайте нам выслали «официальный ответ»:

«Вы, заключая с нами договор, согласились с условиями. Услуга активирована на основании вашего устного согласия, полученного в ходе телефонного разговора 24.07.2025 18:33:11. Аудиозапись данного разговора является допустимым доказательством вашего согласия согласно действующему законодательству… Возврат средств невозможен… Ваше согласие зафиксировано в аудиозаписи телефонного разговора».

Мы попросили предоставить эту аудиозапись — если всё так честно и открыто, почему бы просто не дать человеку послушать, что именно он «согласовал»? Ответ по сути один: аудиозапись — собственность банка, вам её не дадут, верьте нам на слово.

То есть, когда клиенту нужно доказать, что он что-то оплатил или закрыл кредит — с него требуют каждый чек, каждую справку, скан любого документа. А когда клиент просит один-единственный файл, от которого зависит, навязали ли ему услугу или нет, — внезапно это становится «внутренней собственностью», до которой ему нет доступа. Удобно, правда?

У меня остаётся очень тяжёлое ощущение: банк, который когда-то ассоциировался с сервисом и уважением к клиенту, теперь по факту зарабатывает на доверии стариков. Пенсионер не сидит с юристом за плечом, не переслушивает каждую секунду разговора, он просто верит. А за эту веру его тихо и методично «обнуляют» дополнительными списаниями.

И самое больное — никто эти деньги моему отцу не вернёт. Для банка это копейки, строчка в отчёте. Для пенсионера — неприятный выбор: отказаться от чего-то нужного в этом месяце или влезть ещё глубже в долги.

Я прекрасно понимаю, что сейчас под этим отзывом могут появиться стандартные комментарии банка в духе: «Нам очень жаль, напишите в личные сообщения, разберёмся, всё в рамках договора…» Но это будут только слова. Ситуация уже всё показала.

Это моё личное мнение и оценочное суждение, основанное на реальной истории моей семьи: я искренне считаю, что такой банк стоит обходить стороной, особенно людям старшего возраста. Хорошо, что появляются конкуренты — тот самый «зелёный» банк с тремя буквами, он ещё сырой, но по ощущению напоминает тот старый Тинькофф, каким он был когда-то, до того как клиент перестал быть ценностью, а превратился в источник мелких, но регулярных списаний.