авито подмена товара на пункте! авито отказ в компенсации без доказательной базы

Мой муж находится в длительной командировке. На его аккаунт поступил заказ на продажу штатива.В телефоном разговоре покупатель уточнил состояние,сказал,что функции штатива знает,так как имеет такой же.Я отправила штатив .Когда штатив был доставлен,покупатель сообщил,что откажется от товара,что обнаружил брак и прислал фото.Уже рассматривая фото возникло подозрение,что это не мой штатив.Дождалась возврата товара.При получении вскрыла вернувшийся заказ при сотруднике Авито .Убедилась,что это не мой,не тот штатив который я посылала.Вскрытие посылки фиксировала видеозаписью и фото.Вернувшийся штатив той же марки,как и тот который я послала,только с дефектами и бывший много в употреблении.Товар вернулся в той же упаковке,которой отправила я.Готова предоставить фото и видео вскрытия посылки вернувшегося товара(штатива).Покупателю сообщила о том,что вернувшийся штатив не тот который отправляла я.Ответа не получила.Вернувшуюся посылку оставила в пункте приема Авито.Сотрудником пункта был составлен акт.Прошу разобраться в данной ситуации,а так же приобщить видеофиксацию со стороны Авито, вскрытия посылки во время когда ее получил и вскрывал покупатель.Так же прошу уточнить срок хранения видеозаписи вскрытия посылки покупателем со стороны Авито.Считаю,что безопасная сделка которую гарантирует Авито,должна проходить как со стороны покупателя,так и со стороны продавца.

Авито отклонили компенсацию без объяснения причины, не предоставив видео с пункта при получении покупателем.

Я в свою очередь предоставила Авито фото и видео фиксацию на электронную почту и в форме заявления на компенсацию Авито

Отправителем являлась Шавлова Татьяна Николаевна, моя карта привязана к аккаунту мужа.

Номер заказа: 0004335179