Авито заблокировали профиль

На своем аккаунте имела несколько отзывов: все с пятёрками. Продавала саженцы. И произошла следующая ситуация:

Вчера по непонятной мне причине Авито заблокировали и попросили пройти проверку по паспорту, но когда я попыталась пройти ее, то после было написано это:

Причем по паспорту я ранее не проходила. Не понимаю, кто и как мог прислать другой паспорт, при условии, что я недавно получала новый

На аккаунте была выполнена проверка по ИП, по счету проверка была больше года - проблем не возникало. Долбилась в поддержку - бесполезно. Всю кровь выпили. Очень обидно, что был прикреплен к Авито счет ИП, но теперь повторно не смогу, так как профиль заблокировали..

Прошу Авито разобраться и помочь в ситуации: florprestiz@gmail.com