OZON. Прошу помощи. Здравствуйте.

Я оформила заявку на возврат №59902786-R162 02.02.2025г. Заявку одобрили.

13.02.2025г. за товаром ко мне домой приехал курьер (у меня PREMIUM) и забрал товар. А поздно вечером сообщили: Статус этого возврата 59902786-R162: "Возврат не выполнен". И заявка отменена!!!

Почему отменена! Товар не доехал до склада? Тогда где он? Или что случилось!? В Поддержке OZON ничего выяснить невозможно, курьеру я позвонить не могу, с руководством никак не связаться. Новую заявку я создать не могу, ведь товара у меня нет! Его же забрал курьер. Сумма возврата 9476 рублей. Из-за всего этого срок возврата прошел.

Прошу, помогите разобраться. Ну, что мне делать!? Я всё сделала по правилам OZON, а они потеряли товар.

Заранее спасибо.