ОЗОН прошу помощи

Здравствуйте. Прошу одобрить возврат. Заказ 59902786-0338 от 3 марта. Срок возврата истек, оказалось, всего 7 дней.

Это два светильника в одном заказе. Товар надлежащего качества и соответствует описанию.

Светильники лежали новые нераспечатанные, потому что мы ждали доставку кухни. И только 20 марта появилась возможность установить, но светильники не подошли, к сожалению.

Я обратилась к продавцу. Продавец согласился с возвратом, одобрил и рекомендовал обратиться в поддержку OZON, чтобы разрешили создать заявку. А продавец со своей стороны подтвердит возврат.

Я обратилась в поддержку OZON, уже четырежды. OZON молчит, никакого ответа!

Я ооочень давний ваш покупатель, OZON , но случай с нарушением срока возврата со мной впервые. И я не знаю как действовать дальше? И почему OZON молчит!? Подскажите и помогите.

Ведь Продавец уже согласен на возврат. Как мне подать вам заявку на одобрение? Разрешите возврат, пожалуйста. Прошу Вас.

Спасибо.