Блокировка авито

Очень неприятная ситуация произошла с моим любимым Авито. На авито 9 лет, более 250 отзывов с рейтингом 4.9, уровень сервиса 100. Приходит 15.02 сообщение, что профиль заблокирован,

Подумала ошибка какая та, подтвердить предлогали по документу, ну ок. Сфоткала паспорт, тут окно какое то появилось,фоткали меня, ничего не поняла. Приходит сообщение, что документ не прошёл проверку, а далее

Вы не прошли проверку документа и ваш профиль заблокирован навсегда. Круто.

Сообщили, что мой паспорт был ранее в другом аккаунте. Шок. У меня был ещё один аккаунт, который я создала для отправки вещей для пострадавших от новоднений в Оренбурге ( акция на доставку у авито была для пострадавших, в которой было отправлено около 10 коробок вещей). Его тоже заблокировали. Но в причине блокировки ничего про это не сказано и паспорт там не подвтерждала.

Начались переписки с поддержкой и стандартные отписки. Никакого человеческого фактора. У меня в аккаунте в тот момент был заказ, который ожидал покупателем, но не было выдано средств. Написали, что доступ к профессору, что бы я смог вывести деньги. Но меня интересует так же восстановление моего аккаунта.

В заключении осталось добавить, что У меня вообще шок от всего происходящего.Требую человеческую, ручную проверку и восстановление аккаунта. Я внимательно следю за своим профилем, и у меня очень много вопросов, касающихся моего паспорта. Когда вы отправляете сотрудникам доставки требуемый паспорт, и без возможности его отправить, я отправляла достаточно и всегда предьявляла свой паспорт, почему на этом этапе не возникло проблем, и вы мне не отправили, что мой паспорт мне не пренадлежит????и я могу отправить. Почему вы не позвонили мне по указанному телефону, чтобы узнать кому пренадлежит этот паспорт, возможно, какой-то мошенник воспользовался моим паспортом, а вы заблокировали настоящего владельца??? Вы теряете факт использования чужих документов третьими лицами? Много вопросов и нет ответов. Наверное, эти вопросы нужно задавать уже не авито.