Приколы от Авито

Сегодня я столкнулся с проблемой, что при Авито доставке товар повредился, а сегодня я даже уже поврежденный товар не могу забрать, якобы вышел срок. Все началось с того, что я отправил человеку телефон по авито доставке. Из-за болезни не мог забрать посылку, сходил после . Написал акт на возврат средств, приходит ответ, что мы не готовы вернуть вам деньги.

Как так получается, не понимаю

Добавили, что дадут ответ, все тот же шаблон