Когда “правильно” оказывается “штрафом”: моя история с Яндекс Самокатами

27 марта 2025 года в 07:48 я завершил аренду электросамоката Яндекс Go как обычно: припарковалего вблизи обозначенной в приложении парковке, нажал кнопку «Завершить поездку», отправил фото припаркованного самоката — и спокойно пошел дальше по делам. Каково же было мое удивление, когда в 10:18 того же дня мне пришло уведомление о штрафе в размере 500 рублей за «неправильную парковку». Я давно и активно пользуюсь сервисами Яндекса: от самокатов и такси до подписки Плюс и доставки. Всегда соблюдаю правила дорожного движения и условия использования, с уважением отношусь к имуществу сервиса. Подобная ситуация произошла со мной впервые. Ранее Яндекс Go казался удобным, понятным и лояльным сервисом. Но этот случай стал для меня переломным. Я обратился в службу поддержки, надеясь на конструктив. Но, увы, в ответ получил ничем не подкрепленные утверждения, без ссылок на конкретные пункты соглашения. У представителя поддержки не было ни обоснования, ни доказательной базы — всё выглядело как субъективное мнение. Приложение, согласно Условиям, не должно позволять завершать аренду вне зоны парковки. Если аренда завершилась, а фотографии отправлены — значит, система определила место как корректное. Более того, рядом находились другие самокаты Яндекса, что ещё раз подтверждает: это была обозначенная парковка. Особо отмечу, что в соглашении отсутствует юридически чёткое определение понятия “близость к парковке”. Также не учитываются текущие технические реалии, в частности всем известные и возможные погрешности GPS-сигнала и привязки к геозонам, особенно в условиях плотной городской застройки или вблизи зданий. В связи с отсутствием аргументов, я подготовил официальную письменную претензию и отправил её в адрес ООО «ММ-ТЕХ» — оператора сервиса. Претензия была направлена с описью вложений и уведомлением о вручении, однако по состоянию на 17 апреля она так и не получена — письмо остается в пункте выдачи по юридическому адресу организации. К чему всё это? Я делюсь этой историей, чтобы предупредить других пользователей сервисов Яндекса: будьте внимательны, не полагайтесь вслепую на интерфейс приложения. Даже если вы действуете строго по правилам, это не гарантирует, что вас не оштрафуют. Из-за полной непрозрачности в принятии решений, отсутствия диалога и неуважения к пользователю, я был вынужден максимально отстраниться от использования сервисов Яндекса. Это решение далось мне нелегко, но оно стало логичным продолжением опыта, где клиент не защищен, а логика сервиса работает против него. Надеюсь, ситуация разрешится, и в Яндексе услышат своих пользователей. Но пока — предельная осторожность и внимание к деталям. И копии всех действий — обязательно