Иван Назаров

Спасибо!

Телефонные опросы - тоже спорный момент (только если он у вас не отработан). Много приколов уже есть, типа "оцените качество наших услуг" - которые бесят людей и воспринимаются как спам.

Не нужно полностью отказываться от опросов (как и от других инструментов), нужно организовать все так, чтобы вероятность обмана была минимальной. Ложные данные есть всегда и везде, надо стараться минимизировать их - эта и была цель статьи.