Операторы ОЗОН БАНКА сбрасывают звонки

Заблокировали счёт карты в декабре месяце. Три месяца не могу добиться ответа и вернуть свои деньги.Отправил все необходимые документы по почте. Прошло две недели после отправки. Звоню операторам банка, чтобы уточнить информацию по моим документам,они уточняют ФИО и сбрасывают звонок.

Сколько ещё это может продолжаться?