Ваш менеджер по продажам — это дырявое ведро. Как диагностировать и починить утечку лидов.
Ваш менеджер по продажам — это дырявое ведро. Как диагностировать и починить утечку лидов.
Вы закупаете дорогой трафик, копирайтер и дизайнер создают идеальный путь клиента, лиды сыплются в CRM. А итоговые продажи не растут. Знакомая история? С вероятностью 90% проблема не в лидах, а в их обработке.
Как специалист по цифровым процессам, я вижу: менеджер «сливает» не потому, что он плохой человек. Он сливает потому, что выстроенная вами система позволяет это делать.
Вот объективные маркеры «слива» и актуальные решения на 2025 год.
Неочевидные признаки того, что менеджер работает вхолостую
Он не грубит клиентам и исправно вносит данные в CRM. Но результаты нулевые. Ищите эти цифры:
- Скорость реакции выше 5 минут. В 2025 году лид живёт 15-20 минут. Пока ваш менеджер «допивает кофе», конкурент уже высылает КП и заключает сделку. Факт: шанс на контакт падает в 10 раз, если не перезвонить в первые 5 минут после заявки.
- Процент конверсии из заявки в диалог ниже 60%.Норма: 8 из 10 лидов должны получить первый звонок/сообщение.«Слив»: менеджер звонит только 3-4 из 10, потому что «остальные не брали трубку/не те номеры/не актуально». Его задача — сделать 8-10 попыток выхода на связь разными каналами (звонок, мессенджер, email).
- В CRM сплошные пометки «не дозвонился», «не актуально», «отказ».Это главный маркер работы «для галочки». В 90% случаев менеджер даже не пытался глубоко выяснить причину отказа или проработать возражение. Он просто поставил галочку и избавился от «неудобного» лида.
Почему это происходит? Системные ошибки 2025 года
Виноват не человек, виновата система, которую вы ему предоставили.
- Отсутствие скриптов и базы знаний. Вы дали менеджеру телефон и CRM, но не дали инструментов для работы. В 2025 году скрипт — это не заученный текст, это древо ответов на возражения с примерами, видеоотзывами и готовыми решениями для 90% ситуаций.
- Нет четкого плана и KPI по каждому лиду. Менеджер не понимает, что от него ждут. Сколько звонков сделать? В какие дни? Какие каналы использовать для повторного контакта?
- Отсутствие автоматизации рутины. Менеджер вручную обзванивает лиды, вручную пишет в мессенджеры, вручную ищет старые заявки. Он тратит 80% времени не на продажи, а на механическую работу. Это ваша ошибка.
Решение: Как построить систему, которая не позволит сливать
- Внедрите колл-трекинг и запись разговоров. Это must-have в 2025. Вы будете объективно видеть: количество попыток дозвона, длительность разговоров, реальные причины отказов и уровень expertise менеджера.
- Автоматизируйте первую линию. Настройте CRM-воронку, где:Лид автоматически поступает в работу и распределяется.Менеджеру автоматически приходит уведомление в Telegram.Автоматически отправляется первое SMS или сообщение в мессенджер с ссылкой на менеджера.Это убирает человеческий фактор и задержки.
- Внедрите Customer Data Platform (CDP). Это тренд 2025. Система анализирует поведение каждого лида на сайте и помогает менеджеру personalize подход: «Я вижу, вы смотрели теплицы из поликарбоната 6мм, у нас на них спецусловия». Это уже не холодный звонок, а осмысленная консультация.
- Замените KPI на качественные метрики.Вместо «100 звонков в день» — «30% конверсия из заявки в квалифицированный лид».Вместо «отправить 20 КП» — «60% конверсия из КП в сделку».
Резюме от специалиста:
Решение: Как построить систему, которая не позволит сливать
Лиды — это ваш кислород. Не позволяйте ему утекать через щели неорганизованности. Ваша задача — построить герметичную sales-машину, где у менеджера есть все инструменты для быстрой, качественной и эффективной работы.
Сколько лидов из 100 ваша команда обрабатывает в первые 5 минут? Если ответа нет — первая точка утечки найдена.